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Perspectiva Financeira
Faturamento , Valor Agregado , Lucratividade
Perspectiva do Cliente
Satisfação , Captação e Retenção dos Clientes
Perspectiva dos Processos Internos
Refletir os processos organizacionais , Inovação dos processos , produtividade e qualidade
Perspectiva da Aprendizagem e crescimento
Capacitação do pessoas e dos sistemas , motivação , liderança , clima e cultura ..
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https://www.siteware.com.br/wp-content/uploads/2018/01/BSC-1.png
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GAB: C
desenvolver competências de liderança e inovar em tecnologia da informação (TI)
Bom galera, ao meu ver não há muito o que ser explicado, é mais raciocínio pois os itens deixam claro a perspectiva de aprendizado & crescimento dentro da organização.
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A perspectiva de aprendizado e crescimento deve se preocupar com:
CRESCIMENTO E APRENDIZAGEM
INTERNA/ DE PROCESSO
Aqui precisamos definir objetivos que nos levem a:
Desenvolver novos produtos, inovar, ou ganhar velocidade nos processos produtivos;
Garantir que nós estejamos presentes e nos relacionando com nosso cliente;
Desenvolver excelência operacional, ou seja, melhorando processos, ganhar escala e garantir padrões altos de qualidade.
CLIENTES
Você precisa saber bem e transformar isso em objetivos estratégicos. Veja bem, não estou falando sobre o que você quer dos clientes, mas o que os clientes querem de você para te valorizar mais e te ajudar a crescer.
Calma, vou melhorar a pergunta para você entender melhor: “Que necessidade do cliente precisamos satisfazer para alcançar os resultados que buscamos? ”
Por exemplo: se eu entendi que meu cliente quer mais qualidade e estabeleço o objetivo estratégico de “Fornecer alta qualidade nos meus produtos e serviços”, posso vincular indicadores como: taxa de devolução de produtos, número de reclamações de clientes, e assim por diante.
FINANCEIRO
como a organização pretende ligados ao crescimento da Receita e da Produtividade. Ou seja, todos os objetivos que tratam de diminuir custos e aumentar receita estarão nesta perspectiva e serão vinculados a indicadores que traduzem os resultados financeiros da organização.
Por exemplo: uma organização que tem como objetivo o “Alcançar a Lucratividade Planejada”, poderá olhar para indicadores como: Total de Receita, Total de Gastos, Lucro Líquido.
FONTE:Kaplan, Robert S., Norton, Davids P. – Mapas estratégicos – Balanced Scorecard: convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis – Rio de Janeiro, Elsevier, 2004.
BLOGDAQUALIDADE.COM.BR
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A questão em análise
aborda o assunto do Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho). O BSC é
uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois
professores da Harvard Business School (HBS): Robert
Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da
empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto
equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros).
O BSC prioriza o
equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para
isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira;
clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
A Perspectiva Financeira aborda questões relacionadas à saúde
financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre
investimentos. A Perspectiva Clientes
aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa
análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com
a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes. A Perspectiva Processos Internos
refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de
gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e
que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa
perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc. Por fim, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente, à capacidade de
inovar e de se diferenciar no mercado. Essa perspectiva abarca principalmente
os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento,
clima e motivação.
Em face do exposto,
verifica-se que a questão em análise ao apresentar o desenvolvimento de competências de liderança e a inovação em tecnologia da
informação, lida com conceitos
relacionados à Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Sendo assim, a
alternativa correta é a letra “C".
Gabarito do professor: LETRA “C".
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O BSC é uma ferramenta que traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizadas segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
Dentre essas perspectivas, a perspectiva do aprendizado e crescimento é aquela relacionada ao desenvolvimento de competências de liderança e de inovação.
GABARITO: C
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Por eliminação foi a C.
Mas creio que quando fala em "Inovação em TI" está ligado aos Processos Internos.
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Perspectiva do aprendizado e crescimento (ou inovação)
Nessa perspectiva os indicadores buscam demonstrar como a organização pode aprender e melhorar constantemente, a
umentando continuamente a sua eficiência operacional. É nessa perspectiva que estão os ativos intangíveis da organização. Relaciona-se, principalmente, a três variáveis:
Capital humano (Pessoas): envolve os conhecimentos, competências, habilidades e talentos dos funcionários (ou seja, o “know-how” ou a “expertise” dos funcionários) que são necessários ao desenvolvimento dos planos estratégicos.
Capital de informação (Sistemas): são os sistemas de informação, banco de dados, infraestrutura de informação e redes que são necessários e importantes para a execução das atividades.
Capital organizacional (Procedimentos organizacionais): está relacionado à liderança, motivação, trabalho em equipe, cultura organizacional, etc. Trata-se dos aspectos relacionados à motivação dos funcionários para o
atingimento dos objetivos, bem como do alinhamento dos objetivos individuais de cada funcionário, com os objetivos organizacionais.
Fonte: Curso Noções de Administração Pública - Prof. Stefan Fantini - Estratégia Concursos
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O CORRETO SERIA INOVAÇÃO COMO PROCESSOS INTERNOS! MAS COMO NÃO TEM ESSA OPÇÃO, POR ELIMINAÇÃO AMBOS SÃO APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
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desenvolver competências de liderança e inovar em tecnologia da informação tem relação com aprendizado e crescimento.
Poderia ser: Processos internos, MAS trata-se de treinamentos e capacitações.