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SIX (ou seis) SIGMA: conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos, eliminandos os seus defeitos e as não conformidades, de acordo com as especificações.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA: identifica a possível causa do problema.
CONTROLE ESTATÍSTICO POR AMOSTRAGEM: foi a segunda era da qualidade.
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A própria questão fala a resposta: "As ferramentas para a gestão da qualidade incluem aquela voltada a promover a qualidade na integralidade(qualidade total) da estrutura organizacional e de sua rede de fornecedores e clientes"
GAB: D
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#GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL#
>> Envolve a participação de todos e se preocupa com o atendimento das demandas dos clientes internos e externos.
PROF. Giovana Carranza
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A questão em análise abordo a temáticas das
ferramentas para a gestão da qualidade. Para melhor explicarmos à questão,
iremos abordar cada uma das alternativas apresentadas.
Letra “A" controle estatístico por
amostragem: nessa abordagem o controle da
qualidade é realizado por lotes recolhidos para inspeção. Esse controle amostral
substitui o controle total por não interferir no processo produtivo. Se a
amostra é aprovada, todo o lote é aprovado. Essa metodologia utiliza modelos
matemáticos e possui ênfase na localização do defeito.
Letra “B" controle de qualidade aleatório: o controle de qualidade aleatório
ou controle de qualidade probabilístico consiste em inspecionar uma certa
porcentagem de produtos aleatoriamente.
Letra “C" six-sigma: A filosofia seis sigma tem seu início em
1981, com Bob Galvin, então Presidente da Motorola. Essa filosofia traduz os
esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos
para próximo de zero. O programa seis sigma e seus princípios originam-se das
ideias de Shewhart, Deming e Juran.
Letra “D" qualidade total: A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality
Managment (TQM), surgiu na década de 80, do século XX, onde a qualidade é vista
como um diferencial competitivo. Essa metodologia visa a prevenção de defeitos
e considera toda a empresa como responsável pela qualidade. Possui foco nas
necessidades do cliente e considera todos as partes interessadas no processo
produtivo como responsáveis pela melhoria contínua em um esforço sistêmico. Seu
principal autor é Armand Feigenbaum – conhecido pelo seu trabalho na General
Eletric e considerado “Pai" da Total Quality Control ou Controle da Qualidade
Total.
Letra “E" diagrama de Ishikawa: o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da
qualidade, desenvolvida por Kaoru Ishikawa na década de 1960, que possibilita
entender melhor um processo ou um problema. Nessa metodologia, todo problema
tem causas específicas, ou seja, podemos analisar determinadas causas que estão
gerando determinados efeitos.
Em face do exposto, verifica-se que a
alternativa que aborda a temática de uma gestão “total" da qualidade, onde são
envolvidos todas as partes interessadas em uma rede de promoção integral da
qualidade é a letra “D", com a Gestão da Qualidade Total.
Gabarito do professor: LETRA “D".
FONTE:
Marshall, Isnard Junior. Gestão da
Qualidade e Processos. Ed. Fundação Getúlio Vargas, 2012.
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gestão da qualidade total seria uma teoria, não um ferramenta? alguém sabe explicar?
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Qualidade Total: técnica de mudança organizacional, suave e contínua, centrada nas atividades em grupo, visando à qualidade dos produtos e serviços, voltados para o longo prazo.
Fonte: livro da Elisabete Moreira
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LETRA D
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LETRA D
Letra “A" controle estatístico por amostragem: nessa abordagem o controle da qualidade é realizado por lotes recolhidos para inspeção. Esse controle amostral substitui o controle total por não interferir no processo produtivo. Se a amostra é aprovada, todo o lote é aprovado. Essa metodologia utiliza modelos matemáticos e possui ênfase na localização do defeito.
Letra “B" controle de qualidade aleatório: o controle de qualidade aleatório ou controle de qualidade probabilístico consiste em inspecionar uma certa porcentagem de produtos aleatoriamente.
Letra “C" six-sigma: A filosofia seis sigma tem seu início em 1981, com Bob Galvin, então Presidente da Motorola. Essa filosofia traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. O programa seis sigma e seus princípios originam-se das ideias de Shewhart, Deming e Juran.
Letra “D" qualidade total: A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Managment (TQM), surgiu na década de 80, do século XX, onde a qualidade é vista como um diferencial competitivo. Essa metodologia visa a prevenção de defeitos e considera toda a empresa como responsável pela qualidade. Possui foco nas necessidades do cliente e considera todos as partes interessadas no processo produtivo como responsáveis pela melhoria contínua em um esforço sistêmico. Seu principal autor é Armand Feigenbaum – conhecido pelo seu trabalho na General Eletric e considerado “Pai" da Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total.
Letra “E" diagrama de Ishikawa: o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade, desenvolvida por Kaoru Ishikawa na década de 1960, que possibilita entender melhor um processo ou um problema. Nessa metodologia, todo problema tem causas específicas, ou seja, podemos analisar determinadas causas que estão gerando determinados efeitos.