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Segundo a ITIL, o dono do processo deve responder por um processo, garantindo que seja executado conforme acordado e documentado, atingindo os objetivos definidos independentemente de onde estão e quais são as tecnologias, os serviços e os profissionais envolvidos.
Ainda, é de responsabilidade (accountable) do dono do processo patrocinar, desenhar, gerenciar mudanças e focar na melhoria contínua do processo e suas métricas. Geralmente este papel é atribuído à mesma pessoa que desempenha o papel de Gerente de Processo, mas em grandes organizações estes dois papéis podem ser separados.
O Gerente de Processo é responsável pela condução operacional do processo.
Resposta certa, alternativa c).
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Dono do processo
A pessoa que garante que todas as atividades definidas para o processo tenham responsáveis. Entre outras atividades, o dono do processo define a estratégia e suporta a definição(projeto) do processo, provê recursos para suportar as atividades e realiza auditorias e comunicações.
Gerente de processo
É a pessoa responsável pela operacionalização do processo, garantindo o cumprimento dos seus objetivos através do atendimento das políticas, da execução das atividades e medição dos resultados. Os gerentes dos processos podem ser de nível de serviço, de capacidade, de disponibilidade, de segurança, de mudança e de incidentes, entre outros.
Proprietário do serviço
É o responsável (para o cliente) pela iniciação, transição, manutenção e suporte de um determinado serviço. Atua como contato do cliente para assuntos relativos ao serviço, identifica oportunidades de melhoria, discute com o cliente e abre requisições de mudança.
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2015
Segundo a ITIL, a função do gerente de processo consiste em atribuir responsáveis para cada atividade do processo e em garantir o cumprimento de seus objetivos.