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O Gerenciamento de Ativos de Serviço e Configuração fornece um modelo lógico de infraestrutura de TI ou de serviços, pela identificação, controle, manutenção e verificação das versões de todos os itens de configuração (IC) existentes. O Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço identifica, controla e presta contas por ativos de serviços e itens de configuração protegendo e garantindo sua integridade ao longo do ciclo de vida.
Logo, a alternativa a) é o principal objetivo processo, mas veja que as alternativas b), d) e e) também são objetivos relevantes, e mesmo a alternativa c) também é realizada pelo processo. Questão difícil!
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O Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço é o processo que identifica todos os ICs (item de configuração) necessários para entregar os serviços de TI.
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A) Resposta Correta
B) Gerenciamento de Mudanças
C) Gerenciamento do Conhecimento
D) Planejamento e Suporte da Transição
E) Gerenciamento de Liberação e de Implantação
Fonte: http://dropsti.blogspot.com/2014/10/itil-transicao-de-servicos.html?m=1
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De acordo com ITIL v4:
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of services, and the CIs that support them, is available when and where it is needed. This includes information on how CIs are configured and the relationships between them.
Service configuration management collects and manages information about a wide variety of CIs, typically including hardware, software, networks, buildings, people, suppliers, and documentation. Services are also treated as CIs, and configuration management helps the organization to understand how the many CIs that contribute to each service work together.