Questão 3190939

• Banca: COSEAC
• Órgão: Prefeitura de Maricá - RJ
• Ano: 2018
• Provas: COSEAC - 2018 - Prefeitura de Maricá - RJ - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

O sistema de avaliação de desempenho organizacional que leva em conta o fato de que os indicadores financeiros, isoladamente, não refletem perfeitamente a efetividade da organização, de tal forma que é necessário observar outras dimensões, tais como o grau de aprendizado e crescimento, os clientes e os processos internos do negócio, é denominado:

• A. análise do ciclo de vida.
• B. benchmark.
• C. gestão pela qualidade total.
• D. balanced scorecard.
• E. medição de múltiplos.

Gabarito: D

Comentários

• Letra D

  BSC está ligado ao grau de aprendizado e crescimento, os clientes e os processos internos do negócio.

  OUTRAS CARACTERÍSTICAS DO BSC:

  > FOI CRIADO POR KAPLAN E NORTON NOS ANOS 90.

  > SURGE EM SUBSTITUIÇÃO AOS TRADICIONAIS SISTEMAS DE MEDIÇÃO.

  > É UM SISTEMA DE INDICADORES DE DESEMPENHO.

  > AVALIA O DESEMPENHO COMO UM TODO.

• Indicadores - BSC

• São perspectivas do BSC : Financeira; Cliente; Aprendizado e o Processo Interno.

• Podemos definir o Balanced Scorecard da seguinte maneira: Ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear ao menos 4 aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento