Questão 319132

• Banca: FCC
• Órgão: NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Dentro do gerenciamento de mudanças do ITIL, considere:

I. RFC - Request for Change.

II. FSC - Foward Schedule of Changes.

III. PSA - Project Service Availability.

IV. SLA - Service Level Agreement.

É correto que

• A. SLA possui detalhes das mudanças para atender PSA’s devido a RFC.
• B. RFC possui detalhes das mudanças para atender PSA’s devido a SLA.
• C. PSA possui detalhes das mudanças para atender SLA’s devido a FSC.
• D. PSA possui detalhes das mudanças para atender FSC’s devido a RFC.
• E. PSA possui detalhes das mudanças para atender RFC’s devido a SLA.

Gabarito: C

Comentários

• • RDM - Requisição de Mudança (RFC - Request for Change)

    Requisição usada para registrar detalhes de um pedido de mudança de qualquer IC (Item de Configuração) e/ou ativo de serviço.

  • PFM - Programação das Futuras Mudanças (FSC - Forward Schedule of Changes)

  Plano que contém detalhes de todas as Mudanças aprovadas para implementação e as datas propostas para sua realização

  • DPS - Disponibilidade projetada de serviço (PSA - Projected Service Availability)

  Contém detalhes das mudanças no aspecto da disponibilidade do serviço por causa da PFM - Programação das Futuras Mudanças (FSC- Forward Schedule of Changes).

  DPS deve ser acordado (combinado) com os clientes relevantes dentro do negócio, com a gerência do nível de serviço, com o service desk e com a gerência da disponibilidade. Uma vez que acordada, o service desk (central de serviço) deve comunicar todo o downtime (parada no serviço) adicional do planejamento à comunidade de usuário.
  
  Fonte: http://teamproject.com.br/trial2/wiki/14/Gest%C3%A3o_de_Mudan%C3%A7a

• do timaster....
  "
  questao retirada do link abaixo
  
  http://www.mainframebrasil.com.br/upload/upload//Resumo_ITIL_FOUNDATION.doc
  
  "FSC (Foward Schedule of Changes) é a agenda programada para mudanças.
  PSA (Project Service Availability) possui detalhes das mudanças para
  atender as SLA’s devido a FSC."
  
  Examinador ainda passou por cima do erro do "Foward" :)
  "
  
• Outra questão fajuta da FCC, faltou complementar que o PSA possui detalhes das mudanças no aspecto da disponibilidade como já comentou o colega. Pois RFC também possui os detalhes das mudanças! Esse "Foward" então!

• Letra C

  Típica questão que te bota na frente(ou atrás) de muita gente.