1. Pensamento sistêmico:
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
2. Aprendizado organizacional e inovação:
Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
3. Liderança transformadora:
Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos – mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização; explorando as potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.
4. Compromisso com as partes interessadas:
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
5. Adaptabilidade:
Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
6. Desenvolvimento sustentável;
Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
7. Orientação por processos:
Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas.
8. Geração de valor:
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas as partes interessadas.
A questão em análise exige
do candidato um conhecimento do Modelo de Excelência na Gestão (MEG). Esse Modelo
foi desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ e ajuda as empresas
a alcançarem patamares de excelência. Para a FNQ, essa busca pela excelência é:
“compreender
que a organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo com o
qual interage e do qual depende; gerar valor para todos os integrantes da
cadeia de valor, numa relação de interdependência e cooperação; e ter qualidade
na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação
diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis".
O MEG nos apresenta
oito Fundamentos Básicos para a excelência na gestão, os quais estão transcritos
a seguir:
“PENSAMENTO SISTÊMICO: É preciso que todos os colaboradores tenham o
entendimento de que todas as atividades da organização possuem relação de
interdependência, seja internamente, seja entre a organização e o ambiente com
o qual interage.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO: Para ser competitiva no mercado, toda
organização, seus colaboradores e redes precisam sempre buscar novos patamares
de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA: Corresponde à atuação dos líderes de forma ética,
inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, sempre atenta aos
cenários e tendências e seus possíveis impactos para a organização e as partes
interessadas, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e
objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas.
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS: É preciso o entendimento das
necessidades e demandas, bem como o estabelecimento de pactos com as partes
interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com as estratégias e
com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
ADAPTABILIDADE: Toda organização tem de ter flexibilidade e capacidade de mudança em
tempo hábil. Sem essa agilidade, nossas chances de sermos bem-sucedidos
diminuem drasticamente.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL: Corresponde ao compromisso da organização em responder
pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente,
e de contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um
comportamento ético e transparente. (g.n.)
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS: Neste Fundamento, fica clara a importância dos processos,
que devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas
atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para a
organizações e as partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR: De nada valeria todos os esforços se eles, no final, não estivessem
voltados para o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem
como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência
e que atendam às necessidades e expectativas primeiramente dos clientes e das
demais partes interessadas".
Em face do exposto, percebe-se que a banca transcreveu o
conceito do Fundamento relacionado ao Desenvolvimento Sustentável. Sendo assim,
o gabarito da questão é a letra “E".
Gabarito do professor: Letra E.
FONTE:
NOVO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO – MEG. Fundação
Nacional da Qualidade – FNQ. 21ª Edição.