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Joseph Juran - CUSTOS INEVITÁVEIS
Armand Feigenbaum - QUALIDADE TOTAL
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são vários os teóricos que contribuem para o melhor entendimento e aplicação da gestão da qualidade:
Armand Feigenbaum, Joseph Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa e William Deming.
gab: E.
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☑ GABARITO: LETRA E
Teóricos de destaque - Qualidade
Armand Feigenbaum. Nova York | Estados Unidos da América | 1922. ...
Joseph Juran. Braila | Romênia | 1904 – 2008. ...
Kaoru Ishikawa. Tokyo | Japão | 1915 – 1989. ...
Philip Crosby. Wheeling | Estados Unidos da América | 1926 – 2001. ...
William Edwards Deming. Sioux City | Estados Unidos da América | 1900 – 1993.
⇉ INFO ESCOLA.
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A questão em análise exige do candidato conhecimentos sobre a
Gestão da Qualidade. Segundo PALUDO (2013), a Gestão da Qualidade teve origem
nos Estados Unidos nas primeiras décadas do século XX, com William Edwards
Deming.
Entre seus principais teóricos, segundo CHIAVENATO (2008),
destacam-se:
William
Edwards Deming – introdutor do movimento da qualidade no Japão. Deming criou 14
princípios para o controle de qualidade.
Joseph
Juran – juntamente com Deming, foi um dos introdutores de revolução da
qualidade no Japão. Entre seus principais trabalhos, destaca-se a trilogia da
qualidade: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
Armand
Feigenbaum – conhecido pelo seu trabalho na General Eletric. “Pai" da Total
QualityControl ou Controle da Qualidade Total. Para ele a qualidade deve ser um
esforço sistêmico.
Philip
Crosby – apesar de a questão não abordar, Crosby introduziu a ideia de
“defeito zero". Para ele, as empresas deveriam “fazer certo desde a primeira
vez".
Kaoru
Ishikawa – apesar de a questão não abordar, Ishikawa é conhecido pela
difusão dos círculos da qualidade e pelo Diagrama de Causa e Efeito ou “espinha
de peixe".
Peter
Drucker – considerado o “pai" da Administração Moderna. Suas
contribuições estão relacionadas à Teoria Neoclássica. Portanto, não se
relaciona diretamente com a Gestão da Qualidade.
Jim
Collins – Collins é um pesquisador e escritor moderno da Administração.
Seus estudos relacionam-se à gestão de negócios, sustentabilidade e crescimento
das empresas. Portanto, não se relaciona diretamente com a Gestão da Qualidade.
Daniel
Goleman – Goleman é um psicólogo formado pela Harvard University e autor
de diversos livros relacionados à inteligência emocional. Portanto, não se
relaciona diretamente com a Gestão da Qualidade.
Henry
Fayol – Fundador da Teoria Clássica da Administração. Fayol definiu
algumas funções para a Administração, são elas: Prever, Organizar, Comandar,
Coordenar e Controlar. Portanto, não se relaciona diretamente com a Gestão da
Qualidade.
Michael
Porter–renomado professor da Harvard University. Autor de diversos
livros relacionados à estratégia empresarial e vantagem competitiva.Entre suas
pesquisas, encontramos o modelo das cinco forças competitivas de Porter.
Portanto, não se relaciona diretamente com a Gestão da Qualidade.
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “E".
FONTES:
CHIAVENATO,
Idalberto.Administração Geral e Pública.
2ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
PALUDO,
Augustinho. Administração Pública.
3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
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GAB: E
A Peter Drucker e Armand Feigenbaum errado Drucker teórico ligado a administração neoclássica
B Jim Collins e Peter Drucker errado Jim Collins teórico ligado a Administração moderna
C Joseph Juran e Michael Porter errado
D Daniel Goleman e Henry Fayol errado Golleman considerado Pai da inteligência emocional
E Joseph Juran e Armand Feigenbaum GABARITO
Gurus da Qualidade:
Walter Shewhart: Criou o ciclo PDCA e o CEP (Control Estatístico de Proc), que ainda hoje é muito utilizado em programas de monitoramento de processo e de estímulo à melhoria continua. Considerado Pai da Qualidade
Demming: Implementou a Qualidade no Japão pós 2 guerra e assim difundiu o ciclo PDCA, que veio a se tornar uma das ferramentas mais utilizadas no mundo para promoção de melhoria continua. Sua teoria se baseia em 14 princípios de gestão que, até hoje, podem ser considerados importantes diretrizes organizacionais.
Juran: Teoria baseada na Trilogia Juran: Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento. Também propôs a adaptação do Princípio de Pareto ao uso empresarial.
Ishikawa: Criou a teoria dos Círculos da Qualidade (CCQs) e a organização das 7 Ferramentas da Qualidade. Idealizou a ferramenta: diagrama de causa e efeito (espinha de peixe) uma das mais utilizadas até hoje.
Feigenbaum: Teoria baseada que a Qualidade era responsabilidade de todos. Percussor da Qualidade Total e controle de qualidade.
Crosby: Teoria: Qualidade como cumprimento de requisitos pré-estabelecidos e Defeito Zero.
Pareto: método 80/20 ligado a eficiência
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--> Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade:
Joseph Juran: Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis (prevenção e avaliação) e evitáveis da qualidade (falhas internas e externas). Este mesmo autor também criou a chamada “trilogia da qualidade”, incluindo o planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Phillip Crosby: Sua principal contribuição foi a criação do chamado “Programa Defeito Zero”.
Genichi Taguchi: Estabeleceu a função perda da qualidade em caso de não conformidade com as especificações.
Armand Feigenbaum: Pai do Controle da Qualidade Total (TQC – Total Quality Management).
Karou Ishikawa: Criador do Company Wide Quality Control (CWQC) e grande difusor das ferramentas de controle da qualidade e do uso de círculos de controle da qualidade (CCQs) para a melhoria contínua.
Walter Shewhart: Criou o gráfico de controle e o ciclo PDCA.
William Deming: Responsável pela incorporação da filosofia japonesa na gestão da qualidade. Criou o movimento da gestão da qualidade total (TQM – Total Quality Management).
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Questãozinha hein.......examinador acordou com preguiça
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Joseph Juran: Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis (prevenção e avaliação) e evitáveis da qualidade (falhas internas e externas). Este mesmo autor também criou a chamada “trilogia da qualidade”, incluindo o planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Armand Feigenbaum: Pai do Controle da Qualidade Total (TQC – Total Quality Management).
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LETRA E
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Armand Feigenbaum
-- Valoriza o papel do departamento de qualidade;
-- Controle de qualidade total (TQC – Total Quality Control).
Joseph Juran
-- Qualidade como a adequação dos produtos ao uso pretendido;
-- Os custos de qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis: Planejamento, Controle, Melhoria/Aperfeiçoamento
-- Qualidade consiste na ausência de deficiências;
-- Custos evitáveis seriam os custos de falhas INTERNAS E EXTERNAS.
E
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LETRA E
Entre seus principais teóricos, segundo CHIAVENATO (2008), destacam-se:
William Edwards Deming – introdutor do movimento da qualidade no Japão. Deming criou 14 princípios para o controle de qualidade.
Joseph Juran – juntamente com Deming, foi um dos introdutores de revolução da qualidade no Japão. Entre seus principais trabalhos, destaca-se a trilogia da qualidade: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
Armand Feigenbaum – conhecido pelo seu trabalho na General Eletric. “Pai" da Total QualityControl ou Controle da Qualidade Total. Para ele a qualidade deve ser um esforço sistêmico.
Philip Crosby – apesar de a questão não abordar, Crosby introduziu a ideia de “defeito zero". Para ele, as empresas deveriam “fazer certo desde a primeira vez".
Kaoru Ishikawa – apesar de a questão não abordar, Ishikawa é conhecido pela difusão dos círculos da qualidade e pelo Diagrama de Causa e Efeito ou “espinha de peixe".
Peter Drucker – considerado o “pai" da Administração Moderna. Suas contribuições estão relacionadas à Teoria Neoclássica. Portanto, não se relaciona diretamente com a Gestão da Qualidade.
Jim Collins – Collins é um pesquisador e escritor moderno da Administração. Seus estudos relacionam-se à gestão de negócios, sustentabilidade e crescimento das empresas. Portanto, não se relaciona diretamente com a Gestão da Qualidade.
Daniel Goleman – Goleman é um psicólogo formado pela Harvard University e autor de diversos livros relacionados à inteligência emocional. Portanto, não se relaciona diretamente com a Gestão da Qualidade.
Henry Fayol – Fundador da Teoria Clássica da Administração. Fayol definiu algumas funções para a Administração, são elas: Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. Portanto, não se relaciona diretamente com a Gestão da Qualidade.
Michael Porter–renomado professor da Harvard University. Autor de diversos livros relacionados à estratégia empresarial e vantagem competitiva.Entre suas pesquisas, encontramos o modelo das cinco forças competitivas de Porter. Portanto, não se relaciona diretamente com a Gestão da Qualidade