Questão 3192763

• Banca: CS-UFG
• Órgão: UFG
• Ano: 2019
• Provas: CS-UFG - 2019 - UFG - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa; Processo Decisório

Respostas rápidas aos problemas e às queixas do consumidor. Melhores sentimentos dos empregados sobre seus próprios trabalhos e sobre eles mesmos. Interação dos empregados com clientes de maneira mais efusiva e entusiástica. Estes são alguns dos benefícios dos funcionários para recuperação de serviços, tendo como modelo o seguinte processo organizacional:

• A. Administração participativa.
• B. Downsizing.
• C. Empowerment.
• D. TQM (administração da qualidade total).

Gabarito: C

Comentários

• Empowerment: a administração deve descentralizar a autoridade em toda a organização, tão próxima dos produtos e dos clientes quanto possível.

  Empowerment: significa o fortalecimento dos funcionários e das equipes pela transferência da autoridade da gerência para a base.

  Empowerment: A palavra está em inglês, mas seu significado é universal. Trata-se de dar poder, autoridade e responsabilidade às pessoas para torná-las mais ativas e proativas dentro da organização. Trata-se de uma mudança cultural, uma transformação no comportamento das pessoas, que passam a ter mais autonomia e iniciativa pessoal nas atividades, ao contrário das tradicionais regras e regulamentos que inibem e impedem a plena realização das pessoas.

  Elementos básicos do empowerment: Poder, Motivação, Liderança e Desenvolvimento.

  Gestão de Pessoas - Idalberto Chiavenato - 4ª Edição

  Gabarito: C