A técnica de grupo empregada para incentivar o pensamento criativo, e que costuma ser utilizada como a primeira etapa para facilitar a coleta de dados verbais, denomina- se:
Após um curso de desenvolvimento gerencial, João voltou à empresa em que trabalha empenhado em aplicar os conceitos que aprendeu a respeito de empowerment e delegação de autoridade. Para tanto, ele considerou que
A teoria que sustenta que a motivação individual e os resultados melhoram quando são dadas às pessoas oportunidades de participar com maior envolvimento e poder decisório no seu trabalho e nas metas a ele pertinentes denomina-se
Preocupado com as insatisfações manifestadas no órgão público em que é lotado, relacionadas ao comportamento dos servidores, João, integrante da alta cúpula administrativa do referido órgão, aproveitou a presença de equipe externa de consultoria contratada pela instituição para propor alterações no escopo do projeto de planejamento estratégico, a fim de incluir, na gestão de recursos humanos da instituição, atividades de assessoramento.
Considerando a situação hipotética acima apresentada, julgue o item.
O empowerment, técnica que consiste na transferência de atividades de planejamento, organização e controle, não é capaz de redefinir o papel do chefe de modo a que este se torne um staff da unidade.
Considerando que, no âmbito da gestão de pessoas, se busca estudar
as relações humanas no ambiente socioeconômico organizacional,
julgue os itens seguintes.
A utilização cada vez maior do empowerment torna a figura do chefe uma peça de estafe organizacional.
Quanto as prática motivacionais pode-se afirmar que:
A atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo, muito útil quando se deseja gerar em curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é chamada de
No estudo do processo decisório, destaca-se a criação da “Teoria X” e “Teoria Y”, de McGregor, que explica o comportamento dos gerentes em função de suas expectativas com relação aos empregados. Considerando que o administrador adota a “Teoria X”, é correto afirmar que ele espera que cada um dos seus subordinados tenha como característica:
Julgue os itens seguintes, que versam acerca da dinâmica das
organizações.
Motivação consiste em forças que impulsionam e sustentam os esforços de uma pessoa à realização de algo. Nesse sentido, o empowerment se caracteriza como uma prática motivacional.
Julgue os itens de 69 a 74, acerca de gerência contemporânea.
De forma a envolver os diversos níveis hierárquicos no processo decisório, as organizações contemporâneas de sucesso baseiam suas estruturas em cadeias de comando mais longas, ou seja, mais níveis hierárquicos e amplitudes de controle mais restritas.
As organizações atuais estão utilizando grupos de trabalho, a fimde aumentar o desempenho das atividades na organização. Sãocriados a todo momento forças-tarefa, comissões permanentes eequipes de trabalho, fazendo que a organização se torne maiseficiente, inovadora e eficaz nas atividades que realiza.Com relação a esse assunto, julgue o item a seguir.
Carmem, gerente de novos produtos de um laboratório, ao elogiar a política de horários flexíveis, adotada recentemente pela empresa, também enfatiza a questão da coresponsabilidade. Para ela, usufruir da flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo em que gera uma responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de aproveitar essa ótima oportunidade de compatibilizar os compromissos pessoais com os profissionais, sem comprometer o trabalho e alcançar metas e resultados definidos previamente pela empresa. As considerações tecidas por Carmem a respeito do binômio autoridade-responsabilidade ilustram a prática organizacional de:
Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de
excelência gerencial.
A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes.
A técnica de geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada
“Será possível planejar organizações de tal forma que tenham a capacidade de ser tão flexíveis e engenhosas ao mesmo tempo?”. Com essa frase pode ser caracterizada a visão metafórica da organização como:
“Uma lista abrangente de_______________________, em oposição a
uma lista detalhada de________________________, dá a pessoa uma
visão mais ampla da função."
(Diane Tracy, Dez princípios para o empowerment, Campus, 2004, p.21)
Quanto à prática do empowerment, assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto.
Em relação às fases e técnicas do processo de tomar decisões, o brainwriting é uma técnica utilizada na fase de:
Julgue os itens a seguir, relativos a técnicas para análise e melhoria
de processos.
Para a discussão de possíveis melhorias de um processo, o brainstorming constitui ferramenta eficaz, desde que não sejam cerceadas as ideias no momento de seu surgimento.
Na gestão de recursos humanos, a técnica de mudança que objetiva ampliar o sistema decisório estrutura abaixo, até o menor nível possível na pirâmide organizacional, dando aos grupos de trabalho o poder e a autonomia de "como" realizar suas tarefas, reforçando-os com credibilidade e encorajando sua criatividade, é relativa
No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes.
Participação e empowerment são formas de promoção do envolvimento do empregado com sua organização.
Julgue os itens seguintes, acerca de tendências em gestão de pessoas no setor público.
As organizações públicas que desenvolvem o empowerment com seus colaboradores designam tarefas aos seus servidores com a finalidade de estimular a sua participação e explorar, ao máximo, o seu potencial.
Conceder autoridade e responsabilidade às pessoas a fim de torná-las mais ativas e proativas dentro da organização corresponde a uma mudança cultural característica do conceito gerencial designado.
No período de Páscoa, várias empresas contratam funcionários temporários a fim de dar conta da demanda por ovos de Páscoa. Assim, os novos funcionários precisam ser apresentados aos planos que detalham minimamente como funciona a linha de produção desse produto. De acordo com Chiavenato (2009), as características descritas no enunciado pertencem aos planos denominados:
Com relação às técnicas de solução de problemas, não se pode afirmar:
Com base em Chiavenato (2008), analise as seguintes assertivas:
I. Trata-se de uma mudança cultural, uma transformação no comportamento das pessoas. Elas passam a ter mais autonomia e iniciativa pessoal em suas atividades.
II. Aumenta o controle e incrementa a autoestima das pessoas e impulsiona a qualidade dentro da organização.
III. Tem o objetivo de transmitir responsabilidade e recursos para todas as pessoas, a fim de obter a sua energia criativa e intelectual, de modo que possam mostrar a verdadeira liderança dentro de próprias esferas individuais de competência e, ao mesmo tempo, ajudar a enfrentar os desafios globais de toda a empresa.
IV. Visa a buscar a energia, o esforço e a dedicação de todos, e a tirar do gerente o antigo monopólio do poder, informações e desenvolvimento.
Segundo esse autor, as assertivas acima tratam sobre:
Leia o texto abaixo, relacionado a cultura e poder nas organizações, e, em seguida, assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
A partir do empowerment, as pessoas passam a assumir responsabilidade: pela execução ______________ da tarefa; pela melhoria contínua do ________________; pela orientação para as metas a alcançar; pelo foco no ______________; pelas atividades grupais ou em equipe; pelo foco na missão _________________ e na visão do negócio; e pela ação traduzida em agregar ________________.
Na busca de construir uma Gestão do Conhecimento, uma empresa pratica Brainstorming aberto para resolver problemas de elevada complexidade. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 69), essa prática é um exemplo de
Acerca de gestão de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.
Uma ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para melhoria dos processos organizacionais é o brainstorming, que fomenta o surgimento de grande quantidade de ideias, em virtude da suspensão de julgamento em um primeiro momento.
O sistema de informações que mantém a organização atualizada ao mundo externo e serve a consultores internos ao possibilitar que atuem como agentes de mudanças, avaliando, iniciando e promovendo projetos de mudança, é o :
A formulação da estratégia gerencial que é eficiente para a manutenção da qualidade, caracterizada pela organização de equipes autodirigidas, que têm autoridade para desempenhar suas atividades e para mudar processo que aprimorem a qualidade é:
Uma organização empresarial não é uma entidade pronta e fechada em si mesma, mas está sujeita a câmbios e transformações constantes. Nesse sentido, organizações são unidades .
O Sistema Participativo de Administração é um modelo de gestão democrático e aberto que, dentre outras, possui as seguintes características:
Acerca das funções e do processo da administração, julgue os itens de 58 a 64
Um gerente realiza as funções de organização e direciona sua equipe de trabalho ao coordenar os esforços de sua equipe, integrar sua equipe às demais da organização e monitorar o desempenho de sua unidade
No que diz respeito à tomada de decisão pública no contexto brasileiro, as características dos administradores sofrem influência da cultura nacional e também adotam uma abordagem ao processo decisório que se orienta segundo estilos de tomada de decisão que diferem em duas dimensões: o foco no desempenho e o foco nas relações pessoais. Sobre os quatro estilos descritos a seguir:
I. o diretivo, representativo da tomada de decisão orientada para o desempenho e com baixa complexidade cognitiva;
II. o analítico, que se caracteriza pela tomada de decisão socialmente orientada e considera grande quantidade de informação;
III. o conceitual, representativo da tomada de decisão orientada para tarefas e com elevada complexidade cognitiva;
IV. o comportamental, que caracteriza pela preocupação com o bem estar das pessoas na tomada de decisão.
São corretas somente as afirmativas.
O grau de interesse que as pessoas revelam a respeito de um tema ético é conhecido como intensidade ética. Essa intensidade recebe contribuição de alguns fatores, tal como a distância social, psicológica, cultural ou física entre quem toma decisões e quem é afetado por elas. Esse fator é:
As decisões em uma organização podem ser programadas ou não programadas. As características das decisões programadas com relação ao método de decisão apresentam:
A prática do marketing nas organizações envolve a realização de diversos tipos de pesquisas, cujos resultados embasarão as decisões a serem tomadas. Um dos tipos de pesquisas é definido por Sobral e Peci (2013) como tendo o objetivo de proporcionar maior familiaridade com o problema a ser investigado. Esse tipo refere-se à pesquisa:
O trabalho nas organizações empresariais tem sofrido diversas modificações ao longo do tempo. Se no passado as atividades eram vistas como uma unidade separada das demais e deveriam ser realizadas individualmente, hoje se sabe que quanto maior a integração e a colaboração entre os pares, maior a motivação dos funcionários, e, consequentemente, maior a produtividade.
Nesse sentido, uma equipe deve apresentar a(s) seguinte(s) característica(s):
O grau de descentralização ou de centralização existente nas organizações é determinado por vários fatores ambientais. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma vantagem da organização descentralizada.
Poder, motivação, liderança e desenvolvimento são as bases do (a)
Na execução do treinamento, várias técnicas podem ser utilizadas para proporcionar a aprendizagem dos treinandos. A técnica utilizada para provocar, principalmente, a criatividade e a rapidez de raciocínio é o (a)
Acerca dos instrumentos e conceitos relativos à gestão organizacional contemporânea, julgue os itens a seguir.
Para solucionar problemas operacionais, a equipe autogerenciada une conhecimentos e habilidades de indivíduos vindos de vários departamentos ou de diferentes especialidades funcionais.
O conceito de “management” refere-se a:
O pensador que recebeu o prêmio Nobel e desen- volveu teorias para a tomada de decisão nas organizações é:
Em uma organização que monitora os impactos dos lucros, da qualidade de produtos e serviços, e da satisfação de funcionários e clientes sobre seus diferentes insumos, tais como pessoas, informações, conhecimentos e recursos financeiros, entre outros aspectos, identifica-se sistema na perspectiva
Em uma organização, a definição de metas e planos para o direcionamento de suas ações junto ao mercado favorece a identificação das pessoas com a organização, reduz incertezas e proporciona
Segundo Montana e Charnov (2003) em 1979, a presidência da American Management Association define Administração como o “ato de realizar coisas através de pessoas”; enquanto a definição atual contempla que a Administração é o “ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros”.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as principais diferenças dessas duas definições.
Julgue os itens subsequentes relativos à elaboração de planos de melhoria de processos.
O empowerment é uma ferramenta que aumenta a assertividade e a efetividade dos processos da instituição e que, uma vez implantada, dispensa ajustes de curto prazo, sendo, por isso, bastante contemplada nos planos de melhoria de processos.
Um gerente de médio escalão de uma empresa do setor de hotelaria observa alguns problemas de relacionamento em sua equipe. Por esse motivo, identificou que precisaria adquirir maior conhecimento sobre sua atividade, suas responsabilidades e competências para desempenhar seu papel com eficiência e gerenciar adequadamente sua equipe.
A habilidade a ser utilizada, com maior ênfase, no desempenho das atividades desse gerente e em que consiste essa habilidade estão apresentadas, respectivamente, em:
Julgue os seguintes itens relativos à gestão de desempenho no setor público.
O Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão instituiu cinco categorias básicas de indicadores de desempenho, denominadas 5Es, referentes a empowerment, eficácia, eficiência, economicidade e excelência.
O modelo burocrático de organização NÃO possui a seguinte característica:
Com referência à gestão de qualidade, julgue os itens subsecutivos.
Na gerência participativa, o relacionamento entre chefia e subordinados é valorizado, novas ideias são estimuladas e a criatividade é aproveitada para a resolução dos problemas e para o aperfeiçoamento das atividades. A agilidade nesse processo decorre, entre outros aspectos, de um sistema correto de distribuição dos resultados e de um sistema ágil de comunicação.
Acerca do diagnóstico organizacional, julgue os itens subsecutivos.
Diagnóstico organizacional é uma ferramenta valiosa para intervenções em grupos pequenos, mas não se aplica a grandes grupos de colaboradores.
Acerca das boas práticas de gestão da mudança, julgue os itens de 56 a 60.
A resistência à mudança é um processo em que um colaborador se opõe à mudança proposta por um indivíduo com o qual haja uma relação de poder estabelecida.
O grau de liberdade que o ocupante de um cargo tem para programar as suas atividades, selecionar os equipamentos que deverá utilizar e escolher os métodos que deverá seguir está relacionado com:
Julgue o item subsequente relativo à elaboração de planos demelhoria de processos.
As organizações são um complexo de decisões. Durante todos os momentos, as empresas deparam-se com situações em que decisões devem ser tomadas pelos seus colaboradores. Considerando que toda decisão é composta de seis elementos, é correto afirmar que o elemento que representa os critérios que o tomador da decisão usa para fazer sua escolha se refere
Administrar é um processo complexo que compreende três aspectos principais: tomar decisões, administrar pessoas e trabalhar com informações. Tomar decisões é a essência do trabalho de administrar. Leia abaixo algumas sentenças sobre a tomada de decisões e assinale a alternativa incorreta:
Assinale a alternativa correta sobre o processo de tomar decisões, tanto para a resolução de problemas como para o aproveitamento de oportunidades em uma organização.
Para distribuir níveis adequados de autoridade e responsabilidade por toda a organização, torna-se necessário fortalecer todos os seus membros. São fatores que propiciam o empoderamento das pessoas, EXCETO:
“Liderar é conduzir um grupo de pessoas, influenciando seus comportamentos e ações, para atingir objetivos e metas de interesse comum, de acordo com uma visão do futuro, baseada num conjunto coerente de ideias e princípios.” Sobre características do líder, assinale a alternativa correta.
Assinale a opção que corresponde a uma das ferramentas utilizadas para organizar as sugestões resultantes do Brainstorming (Tempestade Cerebral).
As pessoas que trabalham em um ambiente justo costumam alcançar resultados melhores, atingindo melhores metas, quando comparadas com aquelas que convivem em ambientes considerados injustos. Uma das formas de se aproximar de um ambiente justo é a comunicação de mão dupla, que é constituída de três princípios para a percepção de justiça. O princípio que busca assegurar que todos os envolvidos entendam os motivos das decisões finais e o raciocínio que conduziu a elas é denominado.
“Sinergia”, que é um processo que todo administrador objetiva ao gerenciar as organizações, existe quando
Acerca do processo administrativo e decisório, julgue o item que se segue.
Ser um bom administrador atualmente é saber harmonizar os interesses dos acionistas, clientes e empregados com muita velocidade, agilidade, persistência e flexibilidade, valendo-se do bom senso, do trabalho em equipe e sempre concentrado em seu negócio. Também, ou se muda ou se fica para trás. As empresas, cada vez mais, terão seu valor de mercado medido pela sua capacidade de respostas rápidas à evolução das condições que afetam seus negócios. Em resumo, o grande desafio da gestão empresarial para o século XXI será:
Os ativos intangíveis, conhecidos também como capital intelectual, estão disseminados por todas as organizações. Além das competências das pessoas, deve-se considerar as suas redes de relacionamentos. As consequências são a transformação da Gestão. A natureza do trabalho do gerente está se modificando com a ascensão do trabalhador do conhecimento. Esse tipo de trabalho não pode ter sua gestão fundamentada em números, como o trabalho do tipo mão-de-obra. Ao contrário, a atividade desse trabalhador tem semelhanças com a do profissional liberal, sua avaliação é pelo resultado alcançado e não pela atividade realizada. Nesse contexto, podemos afirmar que:
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizase técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que
Um conceito fundamental que o gestor de Recursos Humanos deve considerar, que representa o número de empregados desligados da empresa num determinado período comparativamente ao quadro médio de efetivos, é expresso pelo:
O processo de compartilhar poder com os funcionários, aumentando, desse modo, sua confiança na própria capacidade de desempenhar suas funções e a crença de que são colaboradores influentes para a organização, é conhecido como
Como se denomina o processo que tern como objetivo transmitir responsabilidade e recursos para todas as pessoas, a fim de obter sua energia criativa e intelectual, de modo que possam mostrar a verdadeira liderança dentro de suas esferas de competência e ajudar a enfrentar os desafios globais de toda a empresa.
Com o objetivo de refletir sobre um dos processos de sua área de trabalho, em busca de melhoria, Pedro Santos convidou sua equipe para a realização de um Brainstorming, já que esta ferramenta possui as características de:
I- indefinição de tempo;
II- presença de julgamento previo;
III- registro de ideias;
IV- liberação da criatividade.
É correto o que se afirma em:
É correto definir brainstorming como:
Uma das estratégias para melhor gestão do capital intelectual é o uso do empowerment, que possibilita o rompimento do modelo tradicional de relacionamento chefe-empregado e tem como princípios gerais, EXCETO:
O processo de tomada de decisão nas organizações pode utilizar algumas técnicas que auxiliam na busca de maior efetividade. Uma dessas técnicas envolve os membros do grupo que utilizam ideias dos demais para gerar o maior número possível de soluções alternativas. Como se denomina essa técnica?
Julgue o item seguinte, que versam sobre a gestão de processos.
O empowerment é uma abordagem que contribui para desenvolver e implantar melhorias nos processos organizacionais em todos os níveis da organização
Na empresa JJJ, as metas comerciais sempre foram definidas de maneira empírica pela equipe de vendas.
Com o lançamento de um novo produto, assinale a alternativa que NÃO representa uma forma de análise e previsão de demanda, dentro dos possíveis métodos coerentes com a realidade da empresa.
Qual a técnica que consiste em gerar ideias criativas que possam resolver problemas da organização e que é feita em sessões que duram de 10 a 15 minutos, envolvendo até 15 participantes que se reúnem ao redor de uma mesa para dizer palavras que vem à mente quando se emite uma palavra-base?
O Sistema Participativo de Administração Pública é um modelo de gestão democrático e aberto que, dentre outras, possui as seguintes características:
Julgue o item a seguir, relativo a instrumento de levantamento de dados para uma análise organizacional e documentos normativos da organização.
O conteúdo dos manuais utilizados pela empresa não deve,
necessariamente, ser entendido como determinações rígidas a
serem seguidas, mas como expectativas em relação à forma de
atuar de cada pessoa da organização.
O Empowerment ou empoderamento é um conceito, muito difundido atualmente nas Organizações, que se baseia
na transmissão de responsabilidade e recursos para todas as pessoas a fim de obter a sua energia criativa e
intelectual. Empoderar é dar poder aos funcionários para aproveitar ao máximo o talento coletivo.
Assim sendo, assinale a alternativa que NÃO se relaciona aos princípios para a promoção do Empowerment das
pessoas nas Organizações.
Uma das características importantes do empreendedor é a criatividade que pode ser estimulada por meio de
algumas técnicas. Dentre elas, destaca-se o Brainstorming (Tempestade cerebral), que se baseia no estímulo das
pessoas à geração de novas ideias.
Para um melhor rendimento do grupo, algumas regras básicas precisam ser traçadas para a aplicação do
Brainstorming , como as relacionadas a seguir, EXCETUANDO-SE a que define que
Ainda com relação a ferramentas e técnicas de gestão estratégica e de qualidade, julgue o item subsequente.
Na impossibilidade de reunir um grupo criativo e experiente,
uma pessoa adota uma opção válida quando decide realizar
sozinha um brainstorming.
Avaliar significa determinar a valia de algo, atribuir um valor (Ferreira, 1999) e outras línguas, incluindo o espanhol e o inglês, coincidem na associação de avaliação como atribuição de valor (Mokate, 2002; Garcia, 2001). No entanto, Ala-Harja e Helgason (2000) advertem, de início, que não existe consenso quanto ao que seja avaliação de políticas públicas, pois o conceito admite múltiplas definições, algumas delas contraditórias. As afirmativas abaixo acerca de avaliação estão corretas, exceto:
Algumas situações devem ser observadas e evitadas para a obtenção de sucesso na implantação de um processo de Empowerment. Assinale a alternativa que apresenta somente situações que devem ser observadas e evitadas.
Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa ao
melhor aproveitamento do capital humano, por meio da
delegação de poder.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Dar importâncias às pessoas faz parte da base poder.
II. Participar dos resultados faz parte da base motivação.
III. Abrir novos horizontes faz parte da base de liderança.
Assinale:
A respeito de comportamento organizacional, julgue o item que se segue.
As organizações modernas têm se utilizado de princípios de
coliderança em que as funções de liderar são divididas pelos
vários membros da equipe ou da organização para dar maior
celeridade e responsabilidade ao processo decisório.
O Modelo de Tuckman, para o desenvolvimento de grupos de trabalho para atuar em Sistemas Colaborativos, tem os seguintes estágios sucessivos:
Com relação ao processo de tomada de decisão nas organizações, analise as afirmativas a seguir.
I. As decisões estruturadas são executadas pelo gestor a partir do arsenal de protocolos para situações inesperadas.
II. Brainstorming é uma técnica de grupo na qual se geram ideias em profusão na busca de uma solução para problema definido.
III. O Diagrama espinha de peixe é utilizado para agrupar as possíveis soluções para um determinado problema identificado.
Assinale:
Na adoção de programas de qualidade, pode-se fazer uso de um conjunto de ferramentas cuja técnica de utilização precisa ser dominada pelos gestores. Há uma técnica em que é necessário, dentre outros pontos:
- focalizar causas do problema que são difíceis de identificar;
- enfatizar a quantidade, e não a qualidade das ideias;
- apresentar ideias como surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações.
Trata-se da técnica de:
Em relação ao empowerment, é correto afirmar que:
Dar poder, autoridade e responsabilidade às pessoas para torn-las mais ativas e proativas, dentro da organização, é o significado de