O Mix de Comunicação de Marketing diz respeito ao
conjunto de atividades e meios escolhidos para estabelecer a comunicação com os
clientes (sejam eventuais, recorrentes ou em potencial). Temos, como exemplos,
propaganda, publicidade, relações públicas, merchandising, patrocínio, eventos,
promoção de vendas, marketing direto,
folhetos e catálogos, venda direta (ou venda pessoal) e marketing de
relacionamento.
Marketing direto é
uma ferramenta que busca interagir diretamente com os consumidores e prospects;
individualiza a comunicação entre a organização e o cliente, tem mais condições
de mensurar as respostas e possibilita transações em qualquer lugar. Como
exemplos, temos a mala direta, telemarketing, televendas e e-mail marketing.
Vamos analisar as
alternativas e encontrar a opção certa:
A) Errado. Os spams são mensagens irrelevantes ou
inapropriadas enviadas por e-mail para uma grande quantidade de usuários,
geralmente ao mesmo tempo. Os gerenciadores de e-mail hoje possuem, em sua
grande maioria, detectores automáticos de spams que direcionam tais mensagens
indesejadas para pastas que raramente são lidas. Por esse motivo, não
apresentam retorno e tampouco são lucrativos para as empresas.
B) Errado. Opt-in é
um sistema criado para manifestar, de modo explícito, o consentimento do
usuário em receber mensagens a partir de uma organização, seja por e-mail, SMS
ou ligações. Não tem como objetivo reconhecer spams e redirecioná-los para a
pasta de indesejados.
C) Errado. O campo “assunto" é uma das primeiras
informações que serão lidas pelo usuário ao receber um e-mail; deve, portanto,
chamar a atenção por ser breve, objetivo e cativante. O título no corpo do
e-mail também deve ser interessante, mas sua importância e aparição são
secundárias.
D) Certo. Não é
possível afirmar categoricamente que o envio de e-mail marketing apresenta
baixa taxa de retorno para as empresas em relação às outras mídias. Há pelo
menos três pontos para destacar: (1) a questão não explicitou quais são as
outras mídias para fazermos a comparação; (2) dependendo do tipo e formato de
mensagem, da frequência de envio do e-mail e do perfil dos destinatários, os
resultados podem ser satisfatórios e ter taxas de retorno significativas; (3) se
o responsável pela campanha de marketing sabe que a taxa de retorno é baixa,
porque ele investiria seu orçamento em comprar listas de e-mails e dispará-los?
A banca escolheu a
alternativa D como a resposta certa para essa questão. Como professor, no
entanto, sou a favor da anulação da questão devido às explicações acima
expostas.
Gabarito da banca:
Alternativa D.
Gabarito do
professor: Questão anulada.
Bibliografia:
- Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane.
Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica
Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.