Questão 319912

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

Segundo Robert Kaplan e David Norton, na década de 80, menos de 10% das estratégias formuladas com eficácia foram implementadas com êxito por empresas nos Estados Unidos da América, e uma das causas para isso, segundo eles, foi a precariedade dos sistemas de mensuração das estratégias. Assinale a opção correta sobre sistemas de medição do desempenho.

• A. No contexto do balanced scorecard, um sistema de medição de desempenho monitora um conjunto de hipóteses sobre relações de causa e efeito, traduzidas em indicadores, que são testadas ao longo do processo de apuração e avaliação dos resultados.
• B. Os sistemas de gestão de indicadores contribuem para a eficiência dos processos internos, porém mascaram problemas de alocação de recursos na organização.
• C. Os sistemas de medição do desempenho são incapazes de atender a demanda por dados objetivos dos altos executivos.
• D. Os mapas de estratégia e os balanced scorecards contribuem para a mensuração dos ativos tangíveis de uma organização mas são deficientes na mensuração dos ativos intangíveis.
• E. O sistema de medição do desempenho do balanced scorecard é alimentado por outros bancos de dados da organização e produz relatórios extensos sobre os indicadores operacionais dessa organização.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: letra A

  O BSC é um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto de indicadores financeiro e não financeiro ( clientes, processos internos, aprendizado e conhecimento), que mede resultados e utiliza direcionadores de acordo com a estratégia da organização.

• A letra "E" está errada por causa do "relatório extenso"????