Questão 320062

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Assistente Executivo - Administração
• Disciplina: Gerência de Projetos
• Assuntos: Áreas de conhecimento; Gerenciamento de qualidade

De acordo com a ótica da gestão de qualidade total, qualidade consiste

• A. na busca da perfeição com a finalidade de agradar clientes cada vez mais conscientes.
• B. em um termo com um único sentido, pois quem produz e quem consome o bem deve enxergar a qualidade da mesma forma.
• C. na busca constante do processo perfeito, mesmo que se resulte no aumento do retrabalho.
• D. em uma visão objetiva acerca das expectativas do cliente quanto às características do bem.
• E. na visão de agentes de regulação, consumidores, produtores e trabalhadores.

Gabarito: A

Comentários

• Araújo (2001) definiu qualidade, resumidamente, com a busca pela perfeição com a finalidade de agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de empresas a oferecer produtos.

• Alternativa mal elaborada porque a frase foi PARCIALMENTE COPIADA para a resposta e deixou muito em aberto o seu significado, pois a palavra conscientes, entendo eu, que precise de COMPLEMENTO para ter o sentido que tem nessa frase. "Conscientes de quê"? A palavra "consciente" sem complemento, até onde eu sei, significa que você está "ligado" que "não está desacordado". Incompleta como está, ao invés de "conscientes", eu colocaria EXIGENTES.

• chutei a D :(

• A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.