a) Planejamento estratégico, análise, desenho, modelagem, monitoramento, controle e melhoria são etapas do ciclo de vida da gestão por processos. ERRADA
Ciclo de vida do processo (típico): planejamento; análise; desenho; implementação; monitoramento e controle; refinamento.
b) Processo de negócio é um conjunto definido de atividades ou comportamentos sempre executados por pessoas para alcançar uma ou mais metas. ERRADA
Para um melhor entendimento sobre gestão de processos, faz-se necessário compreender o conceito de “processos de negócio”. Sendo assim, “um processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas” e ainda “(...) são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica” (ANTONUCCI, 2009). http://www.xiwticifes.ufba.br/modulos/submissao/Upload-353/85943.pdf
c) Todos os processos têm uma métrica e medições associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado e embasadas em dimensões fundamentais como custo, tempo, capacidade, qualidade e importância. ERRADA
Dimensões Fundamentais - Todos os processos têm uma métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado:
TEMPO – métrica de duração do processo;
CUSTO – métrica do valor monetário associado a um processo;
CAPACIDADE – montante ou volume de uma saída, produto, serviço viável associado a um processo; capacidade de estar associada a rendimento;
QUALIDADE – percentual do real em relação ao ótimo ou máximo em termos de processo e pode ter várias formas;
BPM - https://www.portalgsti.com.br/2013/01/bpm-bpmn-bpms-o-que-e-isso-parte-11.html
d) Na etapa de análise do ciclo de vida da gestão por processos, entre as abordagens possíveis estão ambiente de negócio, cultura da organização, capacidade, gargalos, variação e custo. CORRETA
e) Entre os possíveis perfis envolvidos no ciclo de vida de gestão por processos estão o gerente do processo, o analista de processos, o arquiteto de processo e o analista de sistemas. ERRADA
Elizabete de Abreu:
A necessidade de analisar um processo pode ser resultado do monitoramento contínuo dos processos ou pode ser disparada por eventos específicos, como planejamento estratégico, itens de desempenho ou novas tecnologias.
Para tanto, deve-se escolher o processo a ser analisado, estudar o ambiente de negócio, a cadeia de valor, a análise SWOT, cultura, handoffs, capacidades, gargalos, custos, variações, envolvimento humano, análise da causa raiz, dos riscos, análise da maturidade, e outros fatores que interferem no processo.