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BSC:
Perspectivas:
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https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/
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Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve
tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. Dessa forma, as empresas devem treinar e
desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os
incentivos aos objetivos corretos.
Rodrigo Renno - Administração Geral
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questão correta !
Balanced ScoreCard – BSC tem Quatro Perspectivas
1-Financeira: Monitora se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados
financeiros se a rentabilidade e crescimento voltado para os acionistas.
2.Clientes/Mercado: define quem vai ser atingido (tipos de clientes) e com quais organizações do seguimento vai concorrer.É uma perspectiva focada em como criar valor de forma sustentável e diferenciada para os
clientes por meio da sua conquista,satisfação e retenção, com consequente aumento da
rentabilidade dos mesmos e de participação de mercado, indicadores estes com relações
de causa e efeito entre si. Permite o alinhamento das medidas essenciais de resultados em
relação aos clientes (satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade).
3. Processos Internos (perspectiva interna): as perspectivas financeira e de clientes são de
resultados. Kaplan e Norton recomendam que os executivos definam uma cadeia de valor completa
dos processos internos: inicia com o processo de inovação – identificação das necessidades
atuais e futuras dos clientes e desenvolvimento de novas soluções para essas necessidades
-; prossegue com os processos de operações – entrega dos produtos e prestação dos serviços
aos clientes existentes –; e termina com o serviço pós-venda – que complementam o
valor proporcionado aos clientes pelos produtos ou serviços
4. Aprendizado e Crescimento/Inovação :organizações com condição de serem cada vez
melhores são aquelas com capacidade de aprender.A capacitação da organização se dará
por meio dos investimentos em tecnologia, em pesquisa e desenvolvimento, em sistemas
e procedimentos e nas pessoas.Segundo Kaplan e Norton (1997), o aprendizado e crescimento organizacional provêm de
três principais fontes: as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Para
que essas três fontes trabalhem e contribuam de forma mais eficiente possível para o atingimento
dos objetivos das demais perspectivas já vistas, é necessário que as empresas invistam
em capacitação de funcionários, reciclagem de tecnologia de informação e de sistemas
e no alinhamento das rotinas diárias à gestão estratégica.
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Questão abordando a ferramenta de gestão e planejamento, Balance Scorecard. Exige que o candidato saiba quais suas perspectivas e aplicações na organização.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
◼ Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
◼ Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
◼ Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
◼ Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações,os ativos que dão a base necessária o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
GABARITO: CERTO
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Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento do Balanced
Scorecard – BSC.
Diante disso, vamos a uma breve
conceituação:
Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de
Desempenho) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em
1992, por dois professores da Harvard Business
School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia
está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e
estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros).
O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com
um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro
perspectivas: financeira; clientes; processos
interno; inovação e aprendizado.
A primeira
perspectiva aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa,
como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.
A segunda
perspectiva aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a
organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços
estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos
clientes.
A terceira
perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa
perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os
clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados
para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade,
inovação, logística etc.
A Perspectiva
de Inovação e Aprendizado refere-se à capacidade de a empresa melhorar
continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da
organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.
Ante o exposto, a questão está correta ao
afirmar que a perspectiva da inovação e do aprendizado tem o objetivo de
assegurar o treinamento e a capacitação para a força de trabalho da
organização, dado que essa perspectiva abarca a ideia de melhoria continua por
meio da capacitação das pessoas, que pode ser entendida pelo prisma da gestão
do conhecimento e deste modo se mantém atualizada e competitiva no mercado.
Gabarito do professor: CERTO.