Lida a questão, vamos para a resolução.
Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da gestão de processos.
Diante disso, vamos a uma breve
contextualização.
A ideia de gestão por processo é
possibilitar uma evolução ao sistema funcional de organização, que pode ser
descrita como um conjunto de departamentos estanques ou silos na organização,
que tem forma vertical e baseia-se na especialização das atividades como forma
de ganhos de economia de escala na produção. Entretanto, nesse modelo não há
alinhamento e integração entre as áreas e consequentemente falta coordenação e
comunicação e gera ineficiência.
Lado outro, a gestão por
processos, quando bem gerida, possibilita que a organização seja vista como um
fluxo contínuo de atividades encadeadas que começam e terminam no cliente,
quebrando desta forma os silos da organização e focando nos objetivos descritos
pela organização.
Segundo Paludo (2013), gerir
processos significa planejar, monitorar, avaliar e revisar os
processos da organização, procurando melhorá-los continuamente a fim de que os
objetivos a eles vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória e no
tempo estabelecido. Trata-se, portanto,
de uma metodologia de gestão do trabalho focada na melhoria contínua e no
alcance dos objetivos estratégicos da organização. (Paludo, 2013, p. 275).
Ante o exposto, vamos analisar cada item.
A) Errado, pois o interesse profissional dos
governantes não necessariamente assegura a melhoria contínua dos processos nos
serviços públicos e possibilita uma gestão pública com mais qualidade para o
cidadão-usuário e outras partes interessadas.
B) Certo,
pois todas as afirmativas apresentadas na alternativa fazem parte do processo
de melhoria contínua.
C) Errado, pois emprego de colaboradores adequados não
necessariamente assegura a melhoria contínua dos processos nos serviços
públicos e possibilita uma gestão pública com mais qualidade para o
cidadão-usuário e outras partes interessadas.
D)
Errado, pois o
desprendimento público na gestão não guarda relação
com a melhoria contínua.
E) Errado, pois o planejamento da organização é amplo e já deve existir
para ser norteador da organização, mas não é fator específico da melhoria
contínua dos processos.
Fonte:
Paludo, Augustinho Vicente. Administração Pública. 3ª Ed. –
Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
Gabarito do Professor: Letra B.