A Nova administração gerencial deve otimizar a prestação dos serviços por meio de adequação de sua oferta, visando atender à preferência do alvo do serviço, o cidadão. Para tanto, deve buscar tecnologias, insumos, cultura comportamental e estrutura organizacional que satisfaça a vontade do cliente, compreendendo o cidadão na mesma perspectiva que a iniciativa privada o faz, digo, adequando (ou alterando, como a alternativa descreve) os processos (formas de prestação dos serviços) para atender as necessidades dos clientes (no caso da adm pública, o cidadão).
Em linhas mais claras, o marketing utilizado na iniciativa privada deve ser incorporado pela adm pública a fim de otimizar a prestação de serviços, utilizado-se para isso, a alteração dos processos para atender às necessidades dos clientes (o cidadão).
Lida a questão, vamos para a resolução.
Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento evolução da administração pública no
Brasil, sendo mais especificamente cobrada a Nova Administração
Pública.
A Nova Administração
Pública (Gerencialismo) ou “New Public Management" foi um conjunto de teorias
surgidas nos anos 70, que orientavam reformas na administração pública baseadas
nos princípios gerenciais das empresas privadas, ou seja, buscava-se trazer a mesma eficiência e
eficácia do ambiente privado para o público.
Com efeito, um dos objetivos do
gerencialismo foi mudar o foco do sistema existente (burocracia), que não
visava resultados, mas os meios. Essa mudança buscou
criar condições institucionais para que os administradores públicos e os
políticos administrassem o Estado com mais autonomia e responsabilidade a
partir do controle a posteriori.
Com isso,
o gerencialismo não só mudou o foco de controle, bem como instalou indicadores
para medir, se os resultados estavam sendo alcançados de maneira eficiente,
eficaz e efetiva.
Com essa mudança de foco fez com
que a orientação da ação do
Estado seja para o cidadão-usuário ou cidadão-cliente,
duas das disfunções do modelo de administração pública burocrático foram
combatidas: a introversão e o foco em processos a priori.
Ante o exposto, vamos analisar cada item.
A) Errado, pois a adotar
os princípios de ganhos em escala não é uma convergência possível para o setor
público adotar, tendo em vista a sua finalidade pública.
B) Errado, pois implantar
ouvidorias é importante, mas não traz a compreensão do cidadão na mesma
perspectiva das organizações privadas.
C) Certa, pois com a mudança da burocracia para o modelo gerencial
busca-se que a orientação
da ação do Estado seja para o cidadão-cliente, ou seja, a razão de existência
do Estado é para satisfazer a sociedade e não o contrário.
Outrossim, a partir dos estudos de Deming a qualidade passou para um novo conceito
que inclui a opinião do cliente. Deste modo, “qualidade é atender as
necessidades e expectativas dos clientes e por um preço que eles estejam
dispostos a pagar".
A partir desse momento, é necessário mensurar a opinião dos clientes que
servirão como indicadores de qualidade e insumos para o processo de melhoria
dos processos e produtos das organizações.
D)
Errado, pois adquirir tecnologias que processem dados é algo básico das
organizações e não são um desafio na compreensão do cidadão na mesma
perspectiva das organizações privadas especificamente.
E) Errado, pois
adquirir estabelecer políticas de gratificação aos servidores não é um desafio
na compreensão do cidadão na mesma perspectiva das organizações privadas especificamente.
Gabarito
do Professor: Letra C.