Questão 3216010

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Gestão de processos; Processo Decisório

Um importante instrumento de redesenho de processos é a cadeia de valor composta por um conjunto integrado de atividades primárias e de apoio criadoras de valor. Assinale a alternativa que apresenta somente atividades primárias criadoras de valor na empresa.

• A. Marketing e vendas, suprimentos de serviços e materiais, e operações.
• B. Assistência técnica, logística de entrada e externa, e marketing e vendas.
• C. Infraestrutura da organização, desenvolvimento tecnológico e assistência técnica.
• D. Administração geral, planejamento, finanças e contabilidade, e assuntos governamentais.
• E. Operações, marketing e vendas, infraestrutura da organização, e finanças e contabilidade.

Gabarito: B

Comentários

• Gab. B

• Gabarito letra B.

  (A) Marketing e vendas (Primária), suprimentos de serviços e materiais (Apoio), e operações (Primária).

  (B) Assistência técnica (Primária), logística de entrada e externa (Primária), e marketing e vendas (Primária).

  (C) Infraestrutura da organização (Apoio), desenvolvimento tecnológico (Apoio) e assistência técnica (Primária).

  (D) Administração geral, planejamento, finanças e contabilidade (Apoio), e assuntos governamentais (Apoio).

  (E) Operações (Primária), marketing e vendas (Primária), infraestrutura da organização, e finanças e contabilidade (Apoio).

  A cadeia de valor, de Michael Porter, é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas pelas quais as organizações criam valor e vantagem competitiva. Essa cadeia de valor possui elementos que estão divididos em dois conjuntos de atividades:

  Atividades primárias, que estão envolvidas na criação física do produto, e em sua venda e transferência para o comprador, bem como na assistência após a venda:

  • Logística interna;

  • Operações;

  • Logística externa;

  • Marketing e vendas;

  • Serviços pós-vendas (assistência técnica por exemplo).

  Atividades de apoio, que sustentam as atividades primárias e a si mesmas, fornecendo insumos, tecnologia, recursos humanos e várias funções no âmbito da empresa:

  • Aquisição;

  • Desenvolvimento de tecnologia;

  • Gerência de recursos humanos;

  • Infraestrutura.

• São as que está diretamente ligadas com o cliente, seja antes ou depois da venda

• CADEIA DE VALOR - MICHAEL PORTER

  CONCEITO: processos para gerar valor para o cliente e criar elos

  →PROCESSOS DE APOIO: Infraestrutura, recursos humanos, Desenvolvimento tecnológico, aquisição e compras.

  →PROCESSOS PRIMÁRIOS: Logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas, serviços.

  FONTE: colegas do QC e meus resumos.

• GAB B

  OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM:

  1. Processos primários/principais/centrais/essenciais/finalísticos: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC: oferecer questões no site para os usuários.
  2. Processos secundários/auxiliares/de suporte/de meio: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.
  3. Processos gerenciais (gerenciamento): Medem, Monitoram e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])