Questão 3220282

• Banca: VUNESP
• Órgão: FUNDUNESP
• Ano: 2016
• Provas: VUNESP - 2016 - FUNDUNESP - Historiógrafo
• Disciplina: Arquivologia
• Assuntos: Arquivos Permanentes; Empréstimo / Consulta na Fase Permanente

Serviço de referência é o processo de comunicação que tem, como principal objetivo, o de satisfazer as necessidades de informação de determinado grupo de usuários em uma unidade de informação (arquivo, biblioteca, centro de documentação, centro de memória), para que o usuário seja atendido de forma rápida e funcional. Nesse sentido, é correto afirmar que

• A. a interferência exercida pelos profissionais na construção dos instrumentos de pesquisa, se não for explicitada e cuidadosamente trabalhada, poderá resultar em fortes obstáculos ao serviço de referência, uma vez que a terminologia utilizada e a forma de representação do acervo documental poderiam impedir o usuário do acesso à informação.
• B. um arquivo que dispõe de instrumentos de pesquisa, impressos ou informatizados, não tem necessidade de contar com funcionários capacitados para realizar o atendimento do usuário.
• C. a existência de funcionário capacitado na sala de consulta de um arquivo ou de um centro de memória substitui a necessidade de guias, catálogos e inventários.
• D. o acervo arquivístico, assim como o bibliográfico, é constituído de informações documentais que não estão publicadas; no entanto, esse fato não inviabiliza que o usuário não especializado consiga acessar rapidamente os documentos e as informações desejadas por meio exclusivo do guia do acervo.
• E. o serviço de referência é um processo e, como tal, deverá se ajustar em profundidade aos objetivos da instituição (arquivo ou centro de memória), fazendo com que o usuário se adeque às diretrizes desta.

Gabarito: A

Comentários

• a interferência exercida pelos profissionais na construção dos instrumentos de pesquisa, se não for explicitada e cuidadosamente trabalhada, poderá resultar em fortes obstáculos ao serviço de referência, uma vez que a terminologia utilizada e a forma de representação do acervo documental poderiam impedir o usuário do acesso à informação.