Questão 3221308

• Banca: AMEOSC
• Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC
• Ano: 2019
• Provas: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

Tendo em vista a comunicação e os tipos de linguagem, analise:

I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida;

II. A norma culta é a forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo: “Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”.

III. A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é usada por determinados grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou “gata”, “brother”, “mano”, “tá ligado”, entre outras possibilidades;

IV. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.

Dos itens acima:

• A. Apenas os itens I, II e III estão corretos.
• B. Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
• C. Apenas os itens I, III e IV estão corretos.
• D. Todos os itens estão corretos.

Gabarito: A

Comentários

• Basta saber que a IV está errada para responder a pergunta.

• "Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se afigura mais expressiva e dinâmica." Difícil afirmar esses adjetivos.