Questão 3228271

• Banca: FGV
• Órgão: IBGE
• Ano: 2019
• Provas: FGV - 2019 - IBGE - Agente Censitário Operacional
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação.

Na situação descrita, o atendimento foi:

• A. adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade;
• B. adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo;
• C. adequado, porque foi tempestivo e efetivo;
• D. inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente;
• E. inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.

Gabarito: E

Comentários

• E) inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.

• LETRA - E

  A importância de um bom atendimento ao cliente. ... O cliente é a fundação de um negócio e o que o mantém vivo. Assim, a excelência no atendimento se faz importante para criar e também manter o cliente, ou seja, fideliza-lo. Um cliente satisfeito além de gerar novas receitas traz consigo novos clientes e mais vendas