Segundo Robbins e Judge, as condições antecedentes ao conflito podem ser agrupadas em três categorias: comunicação, estrutura e variáveis pessoais.
O enunciado afirma que a “gerente foi ambígua”, ou seja, ela não deixou claro quem seria o responsável pela execução da tarefa, portanto, não há dúvidas de que o conflito surge de um problema de comunicação, por isso o gabarito é a alternativa B.
Vale destacar que caso a ambiguidade da responsabilidade fosse decorrente, por exemplo, das normas e manuais da organização teríamos como condição antecedente a própria estrutura (divisão das tarefas), porém pelas informações do enunciado foi simplesmente um problema de comunicação insuficiente por parte da gerente.
Se quiser relembrar de maneira bem objetiva as características de cada uma das condições antecedentes do conflito, veja:
Comunicação: A comunicação é uma das importantes fontes de conflito. O conflito pode surgir de dificuldades semânticas, mal-entendidos e ruídos nos canais de comunicação. As pesquisas realizadas trazem conclusões interessantes: diferentes conotações das palavras, jargões, intercâmbio insuficiente de informações e ruídos são barreiras para comunicação e criam condições potenciais para o conflito. Pouca comunicação ou comunicação excessiva aumentam o potencial de conflito. O aumento da comunicação é proveitoso até certo ponto, após o qual é possível comunicar em excesso e, assim, aumentar o potencial de conflito.
Estrutura: o termo estrutura, nesse contexto, inclui diversas variáveis, tais como: tamanho do grupo, grau de especialização nas tarefas, clareza, compatibilidade membro-objetivo, estilos de liderança, sistemas de recompensa e o grau de dependência entre os grupos.
Variáveis pessoas: nessa última categoria, temos as fontes de conflito relacionadas às variáveis pessoais, tais como personalidade, emoções e valores.
Gabarito: B