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Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
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Se o endomarketing é voltado para o público de funcionários porque a questão esta considerada certa? Não faz sentido,.
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Questão muito bem elaborada.
o público-alvo imediato de ações de endonarketing é o corpo de empregados da instituição. Mas isso só ocorre pensando-se no público-alvo mediato, que são os clientes da organização. A lógica é: a empresa prepara, treina e vende seus produtos para seus funcionários para que estes vendam mais e melhor para o público externo.
Boa, cespe.
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Pessoal, eu vou poder me conformar com esse gabarito com uma fonte.
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CERTO
O endomarketing é voltado ao público interno, quando se tem funcionários mais motivados e cientes da sua importância na empresa, esses irão ter mais êxitos no convencimento dos clientes. Como uma empresa pode atrair o público externo, se o interno estiver insatisfeito?
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Outra questão do CESPE sobre endomarketing que tem o mesmo preceito desta, mas está errada. "
As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público interno da empresa, objetivando estimular os clientes a adquirirem mais produtos ou serviços."
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O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.
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Conjugando ações voltadas para o público interno da organização, o endomarketing busca atrair e reter clientes externos.