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Gab C
As barreiras à comunicação (ou ruídos) são as causadoras das distorções que impedem que uma comunicação seja efetiva.
Dentre elas temos:
Filtragem – manipulação da mensagem pela pessoa que envia (fonte), para que seja vista favoravelmente pelo recebedor. Acontece quando um subordinado não quer dar uma má notícia ao chefe ou quer “dizer” ao chefe o que ele quer ouvir.
Percepção seletiva – as pessoas que recebem a mensagem as interpretam com base em suas necessidades, experiências, motivações e outras características pessoais.
Linguagem – A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem. As palavras não significam a mesma coisa para todo mundo. Quando vamos a um médico e ele usa termos técnicos para nos explicar que doença temos, podemos não entender a mensagem.
Excesso de informação – todos nós temos uma capacidade nita de processar informação. Quando essa capacidade é superada, tendemos a esquecer de informações, postergar a comunicação ou ação necessária.
Fonte : Prof. Rodrigo Renno
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Gab: C
>> A barreira filtragem corresponde à manipulação da mensagem para que ela seja recebida de forma mais favorável. Muito comum quando a mensagem precisa ser passada para cima.
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Gabarito: C
Filtragem: trata-se de uma espécie de manipulação da informação realizada pelo emissor no sentido de “filtrar” as informações que passa para o receptor. A ideia do emissor ao fazer essa manipulação da informação é melhor/construir uma boa imagem perante o receptor.
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Filtragem: foco no emissor.
Percepção seletiva: foco no receptor.
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Gabarito: C
Vou diferenciar as barreiras filtragem e percepção seletiva, pois são as que mais me deixam na dúvida!
Filtragem
De onde parte o desvio: emissor (desvio cometido por quem envia a mensagem)
Definição:Manipulação da mensagem pela pessoa que a envia, para que seja vista favoravelmente pelo receptor. Isto ocorre quando uma pessoa não deseja dar uma má notícia ao seu superior ou só deseja dizer a ele o que ele anseia ouvir.
Exemplo: participo de uma reunião de trabalho, na qual recebo várias informações: aumento da carga horária de trabalho, diminuição das gratificações e recebimento de um vale- alimentação. Quando eu repasso as informações ao meu colega, que não participou da reunião, omito as informações ruins e digo apenas que foi informado que iremos receber o vale- alimentação, pois sei que é aquilo que ele gostaria de ouvir.
Percepção seletiva
De onde parte o desvio: desvio do receptor (de quem recebe a mensagem)
Definição: Desvio de interpretação, baseado em preconceitos, experiências anteriores etc.
Exemplo: o chefe informa que haverá mudanças positivas para os empregados. Entretanto, o empregado, por recorrer a experiências ou crenças anteriores, interpreta aquela informação com desconfiança e como algo negativo.
Fonte das definições: Estratégia
Os exemplos me ajudam a pensar na hora da prova
Qualquer erro podem avisar!
Namastê
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“é comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelos receptores da informação.” Essa barreira de comunicação é conhecida como filtragem. A filtragem é uma espécie de manipulação da informação realizada pelo emissor no sentido de “filtrar” as informações que passa para o receptor. A ideia do emissor ao fazer essa manipulação da informação é melhor/construir uma boa imagem perante o receptor.
Já temos a alternativa correta, letra C. Vamos analisar as outras alternativas.
Alternativa A. Errado. A percepção seletiva ocorre quando o receptor atenta apenas para as informações que estão de acordo com os seus conceitos pré-concebidos (crenças, valores ou demais características pessoais).
Alternativa B. Errado. O feedback ou retroação é a confirmação de que a mensagem foi compreendida ou não. Se a reação do destinatário não é adequada, a fonte pode concluir que a comunicação não foi bem-sucedida (houve ruído) e que outra mensagem deverá ser transmitida – o que chamamos de redundância. Não é o caso da questão.
Alternativa D. Errado. A sobrecarga de informações ocorre quando existe um grande volume de informações o receptor pode não ter capacidade suficiente para processar todas as nuances e detalhes das informações.
Alternativa E. Errado. O efeito disponibilidade consiste em um viés cognitivo no qual as pessoas avaliam um evento a partir das informações que estão facilmente disponíveis (informações que as pessoas recordam do evento)
GABARITO: C
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Gabarito: C
As principais barreiras à comunicação na visão de Robbins:
- Filtragem: o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário, com o intuito de evitar conflitos.
- Percepção seletiva: ocorre quando o receptor (destinatário) desvia a interpretação da mensagem. O destinatário vê e escuta “seletivamente”.
- Sobrecarga de informações: ocorre quando a a pessoa recebe mais informações do que pode processar.
- Emoções: os estados emocionais (felicidade, tristeza, sofrimento, alegria, etc.) do indivíduo influenciam a forma como ele interpreta a mensagem.
- Linguagem / Semântica: a linguagem utilizada pelo indivíduo é influenciada por aspectos como: idade, cultura e grau de educação. A mesma palavra pode ter significados distintos para cada pessoa, e isso tende a gerar distorções na comunicação.
- Medo da comunicação (ansiedade): decorre do medo que a pessoa sente de se comunicar (tanto de forma escrita como de forma oral/verbal).
- Diferenças de gênero: homens e mulheres utilizam a comunicação de formas diferentes. Robbins explica que os homens utilizam a conversa para reafirmar seu status, enquanto as mulheres a utilizam para criar conexões.
- Comunicação “politicamente correta”: muitas vezes as pessoas “ modificam” o seu vocabulário para se “ajustar” ao movimento do “politicamente correto”, com o objetivo de não soar “ofensivo”. Isso faz com que essas pessoas acabem não dizendo exatamente o que gostariam de dizer, prejudicando o significado da mensagem.
- Silêncio: muitas vezes, as pessoas utilizam o silêncio (ausência de palavras) para evitar conflitos, e isso prejudica a comunicação.
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Gabarito: C
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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Gabarito: C
As principais barreiras à comunicação na visão de Robbins:
- Filtragem: o emissor manipula a informação para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário, com o intuito de evitar conflitos.
- Percepção seletiva: ocorre quando o receptor (destinatário) desvia a interpretação da mensagem. O destinatário vê e escuta “seletivamente”.
- Sobrecarga de informações: ocorre quando a a pessoa recebe mais informações do que pode processar.
- Emoções: os estados emocionais (felicidade, tristeza, sofrimento, alegria, etc.) do indivíduo influenciam a forma como ele interpreta a mensagem.
- Linguagem / Semântica: a linguagem utilizada pelo indivíduo é influenciada por aspectos como: idade, cultura e grau de educação. A mesma palavra pode ter significados distintos para cada pessoa, e isso tende a gerar distorções na comunicação.
- Medo da comunicação (ansiedade): decorre do medo que a pessoa sente de se comunicar (tanto de forma escrita como de forma oral/verbal).
- Diferenças de gênero: homens e mulheres utilizam a comunicação de formas diferentes. Robbins explica que os homens utilizam a conversa para reafirmar seu status, enquanto as mulheres a utilizam para criar conexões.
- Comunicação “politicamente correta”: muitas vezes as pessoas “ modificam” o seu vocabulário para se “ajustar” ao movimento do “politicamente correto”, com o objetivo de não soar “ofensivo”. Isso faz com que essas pessoas acabem não dizendo exatamente o que gostariam de dizer, prejudicando o significado da mensagem.
- Silêncio: muitas vezes, as pessoas utilizam o silêncio (ausência de palavras) para evitar conflitos, e isso prejudica a comunicação.
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Outras questões da FGV sobre o mesmo assunto:
Q1753221;
Q1770414;
Q1624385;
Q519319.
OBS: Pelo meu histórico resolvendo as questões dessa maldita banca, eles geralmente cobram Filtragem, Percepção Seletiva e Sobrecarga de informações nas questões. Entretetanto, estamos falando da FGV, então é sempre bom saber todas as barreiras. Vai que ela inventa de colocar algo novo rsrs.
Barreiras na comunicação:
Filtragem:Manipulação da informação pelo emissor para ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor;
Percepção Seletiva: Ocorre quando o receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, históricos e outras características pessoais;
Linguagem: As palavras tem significados diferentes para pessoas diferentes: a idade, educação, histórico cultural;
Sobrecarga de informações: Quando as informações excedem a capacidade de processamento;
Barreira emocional: A maneira como o receptor se sente no momento que recebe a mensagem vai impactar na maneira de interpretá-la. Os estados emocionais mais intensos tem mais probabilidade de impedir a comunicação eficaz.
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GABARITO: LETRA C
a) percepção seletiva. ERRADA. Ocorre quando o receptor ouve algo sempre embasado em suas necessidades, motivações, experiências etc. Ou seja, é “ouvir aquilo que queremos ouvir”, prejudicando, dessa maneira, o processo de comunicação eficaz.
b) desvio de feedback. ERRADA. Feedback consiste na resposta do receptor a uma mensagem transmitida originalmente pelo emissor. Nesse contexto, o desvio de feedback pode ser entendido como a ocorrência de uma resposta que não chegou no emissor.
c) filtragem. CORRETA. A filtragem se refere à manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
d) sobrecarga de informações. ERRADA. Ocorre quando as informações com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento.
e) efeito disponibilidade. ERRADA. Pode ser entendido como algo associado à sobrecarga de informações. Ou seja, quando há uma conjuntura onde há mais informações do que a capacidade de conseguem organizar e utilizar as mesmas. Dessa forma, poderá haver tendência para selecionar, ignorar ou esquecer informações, resultando resultado na comunicação menos eficaz.
FONTE: Professor Marcos André Tec Concursos