SóProvas

ID
3236902
Banca
Quadrix
Órgão
CRO-AM
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Considerando  que,  segundo  Paladini,  qualidade  é  um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 

Os princípios da qualidade total não podem ser aplicados no serviço público, uma vez que são indicados para os processos presentes na iniciativa privada.

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: ERRADO

    PODEM SIM SER APLICADOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

    Princípios da Qualidade Total

    1 - Satisfação Total do Cliente;

    2 - Desenvolvimento dos Recursos Humanos;

    3 - Constância de Propósitos;

    4 - Gerência Participativa;

    5 - Aperfeiçoamento Contínuo;

    6 - Garantia da Qualidade;

    7 - Delegação;

    8 - Evitar Erros;

    9 - Gerência de Processos;

    10 - Disseminação de Informações.

    FONTE: http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html

  • Errado. Não só podem como devem ser aplicados no serviço público!

  • O que pode ser aplicado no serviço privado pode sim ser aplicado tbm no serviço público. Entretanto, deve-se fazer adaptações uma vez que o serviço público possui muita limitação devido às leis