Questão 3236941

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO-AM
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

A  qualidade  no  atendimento  ao  público  faz  parte  das  estratégias organizacionais e é  fundamental para o  sucesso  dos  resultados.  Acerca  desse  assunto,  julgue  os  itens   de 84 a 87. 

Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em detalhes relevantes, é, definitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua comunicabilidade, instantaneidade, atenção, eficiência e cortesia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• GAB.: ERRADO

  "...contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles..."

  O Tratamento deve ser impessoal mediante atendimento público.

• ERRADO

• O serviço público não é um stand-up pra ficar contando histórias engraçadas. Bons estudos.

• não é adequado atender vários clientes ao mesmo tempo. cada cliente deve ter sua atenção.