Questão 3254872

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2019
• Provas: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

A ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do-Check-Act (PDCA) como metodologia para os processos de planejamento e implementação dos serviços. Acerca do PDCA, é correto afirmar que:

• A. a metodologia divide o ciclo de vida em quatro etapas, sendo a terceira a verificação ou checagem, na qual se analisam as diferenças entre o planejado e o executado para embasar o processo de melhoria.
• B. a certificação ISO/IEC 20000 aplica-se também a indivíduos que precisam demonstrar conhecimento acerca do escopo, dos objetivos e do uso do padrão, além da relação desses indivíduos com o gerenciamento de serviços de TI (ISTM).
• C. o padrão ISO/IEC 20000-1:2011, descrevendo requisitos para uma organização lidar com um sistema de gerenciamento de serviços (SMS), tem escopo restrito ao monitoramento e à melhoria continuada dos serviços.
• D. uma vez que uma corporação requisite a certificação ISO/IEC 20000, é instaurado um processo de auditoria na empresa requisitante, durante a qual será avaliado, em primeiro momento, se os processos da empresa adotam a metodologia PDCA adequadamente.
• E. uma vez certificada, a empresa mantém a certificação por tempo indeterminado, desde que não seja reprovada em futuras visitas de inspeções programadas no ato da certificação.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B

  A ISO/IEC 20000 pode ser tirada por qualquer pessoa, eu mesmo possuo essa certificacação pelo fato dela ser o esqueleto da ITIL e também ser muito fácil de ser tirada

• Qual o erro da letra A?

• Pois então, também não consigo ver erros na alternativa A.

  Definição do Check:

  Estudar o passo atual levando em conta os dados coletados no passo anterior, Do, comparando com o planejado (Planejar);

  Creio que há algum tipo de equívoco!

• banca, ok, ok houve um equivoco pela minha parte.