Questão 3259168

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2019
• Provas: COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Qual é o nome do volume do ITIL V3 que engloba todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita?

• A. Estratégia de serviço
• B. Desenho de serviço
• C. Seleção de serviço
• D. Operação de serviço
• E. Especificação de serviço

Gabarito: B

Comentários

• GABARITO: D

  No livro de Desenho de Serviço será relacionado a estratégia de serviços com a entrega dos objetivos do negócio. As atividades do Desenho de Serviço incluem, além do desenho do serviço propriamente dito, mas também práticas e procedimentos que orquestram os serviços, a arquitetura, os processos e políticas que são requeridas durante o Gerenciamento de Serviços de TI, além das demais atividades que são necessárias para atingir a estratégia de um provedor de serviços e facilitar a introdução de serviços nos ambientes suportados.

• ✅Gabarito(B) 

  "...engloba todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia..."

  Está falando do SDP - Service Design Package (pacote de desenho de serviço). Fica dentro da fase Desenho de Serviço.

  Uma definição do SDP encontrada em outra questão aqui do QC: Q1118932

  Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.