Questão 326233

• Banca: FUMARC
• Órgão: CEMIG-TELECOM
• Ano: 2010
• Provas: FUMARC - 2010 - CEMIG-TELECOM - Analista de TI Júnior
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?

• A. Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto, Seleção do produto.
• B. Critério de Seleção, Requisitos, Avaliação do produto, Seleção do produto.
• C. Requisitos Critério de Seleção, Seleção do produto, Avaliação do produto.
• D. Seleção do produto, Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto.

Gabarito: A

Comentários

• O processo de avaliação para escolher uma ferramenta de gestão de serviços inclui:
  - Quais são os requisitos?
  - Identificar os produtos
  - Estabelecer critérios de seleção
  - Avaliar os produtos
  - Criar uma lista dos pré-selecionados
  - Pontuar
  - Criar um ranking para os produtos
  - Selecionar um produto 
  
  Fonte: http://pt.scribd.com/doc/66489264/Gabarito-1-Comentado-Itil-v3 questão 28