Questão 3265942

• Banca: FCM
• Órgão: Prefeitura de Caranaíba - MG
• Ano: 2019
• Provas: FCM - 2019 - Prefeitura de Caranaíba - MG - Técnico em Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Gestão de processos; Processo Decisório

Quando analisado o funcionamento de uma organização ou empresa, pode-se observar que ele é resultado de uma coleção de processos. Segundo Maximiano (2012, p. 448), “um processo é um conjunto ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim”, o qual pode sempre ser aprimorado com o intuito de alcançar melhor desempenho.

Numere os procedimentos para o redesenho de processos, do primeiro ao último.

( ) Identificar necessidades do cliente e objetivos do processo a ser redesenhado.

( ) Implementar novo processo e monitorar resultados.

( ) Fazer benchmarking para analisar alternativas.

( ) Analisar e modificar o processo atual.

( ) Mapear e medir o processo atual.

( ) Redesenhar o processo.

A sequência correta dessa numeração é

• A. (1); (6); (4); (3); (2); (5).
• B. (2); (4); (3); (5); (1); (6).
• C. (3); (2); (6); (4); (5); (1).
• D. (1); (4); (5); (2); (6); (3).

Gabarito: A

Comentários

• RESPOSTA: A

• Gabarito (A)

  Na ordem direta:

  (1) Identificar necessidades do cliente e objetivos do processo a ser redesenhado.

  (2) Mapear e medir o processo atual.

  (3) Analisar e modificar o processo atual.

  (4) Fazer benchmarking para analisar alternativas.

  (5) Redesenhar o processo. 

  (6) Implementar novo processo e monitorar resultados.

  Estamos na matéria Gestão de processos -> Técnicas de Aprimoramento de processos, dentre as várias, estão essas:

  -- BPI: Business Process Improvement

  -- Reengenharia;

  -- Redesenho: é com base nos processos já existentes, é passo-a-passo, é de baixo para cima na empresa,

  A questão pede para a gente redesenhar os processos. Portanto, devemos seguir os passos citados.