Questão 3267829

• Banca: IDECAN
• Órgão: UNIVASF
• Ano: 2019
• Provas: IDECAN - 2019 - UNIVASF - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Noções de Marketing de Relacionamento; Técnicas de Vendas

Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".

(KOTLER, P., KELLER, K. -Marketing Management, Pearson - Prentice Hall, 2006).

São características do serviço que interessam ao Marketing, exceto:

• A. Homogeneidade.
• B. Intangilibidade.
• C. Perecibilidade.
• D. Simultaneidade.
• E. Variabilidade.

Gabarito: A

Comentários

• GAB. LETRA A.

  O marketing de serviço classifica-o como

  Perecibilidade

  Intangível

  simultâneo

  personalizado/Heterogêneo