Gabarito: Letra E
A sigla BSC é traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho. O BSC Balanced Scorecard é um conjunto de objetivos que proporciona a todos os colaboradores uma visão rápida e abrangente da estratégia da empresa. Para Kaplan e Norton, existem três passos essenciais para construir uma boa gestão, sendo eles: descrição, medição e gerenciamento.
Perspectiva Financeira
Se pergunte: Como nos vemos e como os acionistas nos veem?
Perspectiva do Cliente (No caso da questão Mercado)
Se pergunte: Como o cliente enxerga a organização?
Perspectiva dos Processos Internos
Se pergunte: Como podemos melhorar?
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Se pergunte: Como podemos crescer e criar valor?
Fonte:
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Questão abordando a ferramenta de gestão e planejamento, Balance Scorecard. Exige que o candidato saiba quais suas perspectivas e aplicações na organização. De certa forma, a questão exige a alternativa incorreta, então fique atento.
Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
"A" correta - Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
"B" correta - Cliente (mercado): responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
"C" correta - Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
"D" correta - Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
"E" incorreta - O BSC possui somente quatro perspectivas, diretrizes não são uma delas.
GABARITO: E