Questão 326992

• Banca: FUNCAB
• Órgão: IDAF-ES
• Ano: 2010
• Provas: FUNCAB - 2010 - IDAF-ES - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance dos padrões desejados de qualidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta no processo de melhoria da qualidade.

• A. Organizar a equipe de melhoria da qualidade Escolher uma área de trabalho Identificar benchmarks Analisar o desempenho do método atual Desenvolver um estudo piloto Administrar a implementação das melhorias.
• B. Identificar benchmarks Escolher uma área de trabalho Organizar a equipe de melhoria da qualidade Analisar o desempenho do método atual Desenvolver um estudo piloto Administrar a implementação das melhorias.
• C. Escolher uma área de trabalho Organizar a equipe de melhoria da qualidade Identificar benchmarks Analisar o desempenho do método atual Desenvolver um estudo piloto Administrar a implementação das melhorias.
• D. Desenvolver um estudo piloto Escolher uma área de trabalho Organizar a equipe de melhoria da qualidade Identi ficar benchmarks Analisar o desempenho do método atual Administrar a implementação das melhorias.
• E. Analisar o desempenho do método atual Escolher uma área de trabalho Organizar a equipe de melhoria da qualidade Identificar benchmarks Desenvolver um estudo piloto Administrar a implementação das melhorias.

Gabarito: C

Comentários

• C)

   

  8.1. Benchmarking
  O glossário do GesPública define benchmarking como “um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes”.
  A precursora na utilização dessa técnica foi a empresa Xerox, em 1979. O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou empresas que são reconhecidas como líderes empresariais na sua área de atuação.
  Procura-se identificar o “melhor do melhor”, os fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade dessas empresas, com a finalidade de aprimorar os produtos e serviços da organização.
  Para utilizar o benchmarking a organização precisa: conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos (processos e diagnósticos internos); conhecer os concorrentes e organizações líderes do mercado, identificar suas habilidades e seus pontos fortes e fracos para compará-los com os pontos fortes e fracos de sua empresa; e implantar na organização o “melhor do melhor”: os pontos fortes dos concorrentes – e, se possível, ultrapassá-los.
  Enquanto nas organizações privadas essa técnica é utilizada para aumentar a competitividade, nas instituições públicas utiliza-se para identificar as organizações de excelência com vistas a promover melhorias na prestação de serviços públicos.
  BENCHMARKING
  Principal Benefício
  Área Pública
  →
  melhorar a prestação dos serviços
  Setor Privado
  →
  aumentar a competitividade
  Em regra, o benchmark é realizado quando a empresa está em crise, quando ocorrem ataques competitivos da concorrência, quando se pretende implementar melhorias significativas, ou quando se pretende atuar em novo ramo de negócio. Um dos principais tabus à utilização do benchmarking consiste em convencer os gestores de que seus desempenhos podem ser melhorados a partir de experiências bem sucedidas de outras empresas.
  Atenção → O Benchkmarking pode ser externo ou interno(usado para identificar/copiar/implementar melhores práticas de outros departamentos ou unidades da organização).

   

  Fonte:  PALUDO (2013)