Questão 3272878

• Banca: UFES
• Órgão: UFES
• Ano: 2019
• Provas: UFES - 2019 - UFES - Bibliotecário - Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Antes de implementar o serviço de referência digital, é recomendável, prioritariamente,

• A. propor objetivos para o serviço.
• B. selecionar a equipe de trabalho e definir as responsabilidades dessa equipe.
• C. planejar detalhes físicos e logísticos necessários ao serviço.
• D. planejar a localização física do serviço.
• E. definir o grupo de usuários e conhecer as políticas institucionais existentes e os potenciais impactos.

Gabarito: E

Comentários

• Definir um grupo básico de usuários: Antes de estabelecer um serviço de referência digital, seria conveniente definir quais clientes você está direcionando. O uso de tecnologias online pode expandir esse grupo inicial de usuários. A localização é a menos importante com a presença online. Além do Usuários tradicionais da biblioteca, vários tipos de novos usuários podem se beneficiar dos serviços online.

  Antes de criar um serviço de referência digital, procedimentos e políticas devem ser examinados, instituições institucionais e estabelecer em que grau elas podem ser afetadas pela transição para um ambiente digital. Pode ser necessário reconsiderar as políticas tradicionais de serviço, esclarecê-las e adaptá-los ao novo ambiente.

  Gab. E

  INTERNATIONAL FEDERATION OF LIBRARY ASSOCIATIONS AND INSTITUTIONS. Reference and information services section. Recomendaciones para el servicio de referencia digital. Haia: IFLA, 2004. Disponível em: https://goo.gl/X5YG54.