-
Parei de ler em exclusivamente!
O Balanced Scorecard é um mecanismo para a IMPLEMENTAÇÃO da estratégia, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, visando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.
-
Gabarito: Errado
O BSC veio justamente romper com o paradigma de uma análise voltada exclusivamente ao âmbito financeiro.
A sigla BSC é traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho. O BSC Balanced Scorecard é um conjunto de objetivos que proporciona a todos os colaboradores uma visão rápida e abrangente da estratégia da empresa. Para Kaplan e Norton, existem três passos essenciais para construir uma boa gestão, sendo eles: descrição, medição e gerenciamento.
Perspectiva Financeira
Se pergunte: Como nos vemos e como os acionistas nos veem?
Perspectiva do Cliente
Se pergunte: Como o cliente enxerga a organização?
Perspectiva dos Processos Internos
Se pergunte: Como podemos melhorar?
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Se pergunte: Como podemos crescer e criar valor?
Fonte:
instagram: @concursos_em_mapas_mentais
-
Gabarito (Errado)
O balanced scorecard é uma ferramenta administrativa que permite uma visão abrangente de como alinhar o desempenho das várias áreas da organização, voltando‐se exclusivamente para os interesses dos acionistas.
Resumo meu das perspectivas da ferramenta BSC:
As 4 Perspectivas estratégicas ou vetores críticos para a organização
"Falou em BSC? Processe a FCC"
I) Perspectiva dos processos internos
Elaborada após a perspectiva financeira e dos clientes.
Abrange os processos de inovação, operacional e de serviços de pós-venda.
Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes? Vamos então mapear os processos essenciais.
Atenção, não são processos externos!!!
II) Perspectiva Financeira
Avalia a lucratividade da estratégia. Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como, para satisfação dos seus acionistas.
As organizações trabalham com duas estratégias básicas:
a) Crescimento da Receita;
b) Produtividade.
III) Perspectiva do Cliente
Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?
Utilizaremos indicadores de satisfação, resultado, participação de mercado, aquisição de clientes, retenção de clientes, lucratividade dos clientes.
IV) Perspectiva do Crescimento/Aprendizagem/Inovação organizacional
É a perspectiva base do modelo BSC.
O capital organizacional, humano e informacional forma os 3 ativos intangíveis da perspectiva de aprendizado e crescimento
Identifica-se a infraestrutura necessária para propiciar o crescimento e melhorias a longo prazo, a qual provém de 3 fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.
OBS: Quando se trata de órgão público, as perspectivas que normalmente serão adaptadas são as:
a) Financeiras - não se visa lucro, substitui-se por restrição de natureza mais orçamentária.
b) de Clientes - afinal, não se trata de clientes e sim de cidadão/cliente-cidadão.
ʕ•́ᴥ•̀ʔっ INSS 2020/21.
-
Questão abordando a ferramenta de gestão e planejamento, Balance Scorecard. Exige que o candidato saiba quais suas perspectivas e aplicações na organização.
Segundo seus, autores Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
>> Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
>> Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
>> Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
>> Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
GABARITO: ERRADO
-
-
O balanced scorecard é uma ferramenta administrativa que permite uma visão abrangente de como alinhar o desempenho das várias áreas da organização, voltando‐se exclusivamente para os interesses dos acionistas.
__________________________________________________
Conforme Kaplan e Norton [1], o BSC reconhece explicitadamente o interesses dos acionistas e dos clientes, no entanto os'' interesses de todas as partes interessadas podem ser incorporadas ao BSC, desde que vitais para o sucesso e estratégia das unidades de negócio''.
OBS.: Fato interessante, pois uma das críticas ao BSC advém ,justamente, da visão restrita dos stakeholders em comparação ao Performance Prism.
[1] A estratégia em ação: balanced socorecard, Kaplan e Norton, 1997.
________________
Eu tenho vários cadernos de Administração. Quem se interessar é só ir lá no meu perfil .
Vamos espalhar o conhecimento ! = )