Questão 328771

• Banca: ESAF
• Órgão: CVM
• Ano: 2010
• Provas: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA; Qualidade no setor público

Entre os critérios de excelência em gestão preconizados pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, no Instrumento para Avaliação da Gestão Pública - 2010, os requisitos do critério PESSOAS referem-se, entre outros à

• A. gestão do atendimento dos usuários diretos da unidade.
• B. gestão dos processos da unidade.
• C. gestão operacional e gerencial da informação.
• D. obtenção de metas de alto desempenho.
• E. criação de valor para todas as partes interessadas.

Gabarito: D

Comentários

• Conforme o documento “Instrumentos para a avaliação da gestão pública”, disponível em www.gespublica.gov.br:

  O Modelo de Excelência em Gestão Pública foi criado baseado na premissa de que é preciso ser excelente sem deixar de ser público. A gestão pública por excelência é entendida como um modelo que adota fundamentos da gestão da excelência contemporânea aliados aos princípios constitucionais próprios da natureza pública das organizações. Os fundamentos da gestão por excelência são:

  1 – Pensamento sistêmico (as pessoas devem entender seu papel no todo)
  2 –Aprendizado organizacional (buscar novos conhecimentos individuais e coletivos)
  3 – Cultura da Inovação (ambiente favorável à criatividade, inovação e implementação de novas idéias)
  4 – Liderança e constância de propósitos (relacionado ao alto nível gerencial e assessoria da organização)
  5 – Orientação por processos e informações (relacionado a atividades e processos que agreguem valor para as partes interessadas)
  6 – Visão de Futuro (rumos, propósitos e compreensão de fatores externos que afetam a organização)

  7-Geração de Valor (relacionado ao alcance de resultados consistentes, aumentando valores tangível e intangível para todas as partes interessadas. Objetiva aprimorar as relações de qualidade e assegurar o desenvolvimento da organização. Para que ocorra da melhor forma é preciso investir em recursos intagíveis)

  8 – Comprometimento com as pessoas( melhorias da qualidade nas relações de trabalho)
  9 – Foco no cidadão e na sociedade
  10 – Desenvolvimento de parcerias
  11 – Responsabilidade social
  12 – Controle da Organização Pública pela sociedade
  13 – Gestão participativa
  
• Ao tentar fazer a questão acabei errando e descobrindo qual a opção correta.
  Caros colaboradores, poderiam comentar melhor as opçoes de forma objetiva, pois iniciantes como eu julgo de grande valia esse sitio. E, se a intenção é ajudar, que seja de forma clara.
  Obrigado.
• Gestão de pessoas – profissionalizar e capacitar continuamente 
  a força de trabalho. Neste sentido, ganham especial importância: 
  a criação e o gerenciamento de carreiras específicas alinhadas às 
  necessidades da administração e pensadas em uma perspectiva 
  estratégica; a definição de critérios para a ocupação dos cargos 
  e funções comissionados; a introdução da lógica de gestão 
  por competências para melhor alocação e uso dos talentos; e a 
  implementação de sistemáticas de incentivo e responsabilização.
  
  Letra "d"
  
  Fonte: Fundamentos do GesPública
  http://www.planejamento.gov.br/secretarias/upload/Arquivos/seges/forum_nacional_gp/Documento_referencia2009_29abr.pdf
• O Modelo de Excelência em Gestão Pública é a representação de um sistema  gerencial constituído de oito partes integradas, que orientam a adoção de práticas  de excelência em gestão com a finalidade de levar as organizações públicas  brasileiras a padrões elevados de desempenho e de excelência em gestão.
  O primeiro bloco – Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos e Sociedade -  pode ser denominado de planejamento.
  O segundo bloco – Pessoas e Processos - representa a  execução do  planejamento. Nesse espaço, concretizam-se as ações que transformamobjetivos e metas em resultados. São as pessoas, capacitadas e motivadas,  que operam esses processos e fazem com que cada um deles produza os  resultados esperados.
  
  O terceiro bloco – Resultados – representa o  controle, pois serve para  acompanhar o atendimento à satisfação dos destinatários dos serviços e da  ação do Estado, o orçamento e as finanças, a gestão das pessoas, a gestão  de suprimento e das parcerias institucionais, bem como o desempenho dos  serviços/produtos e dos processos organizacionais.
  O quarto bloco – Informações e Conhecimento – representa a inteligência da  organização. Nesse bloco, são processados e avaliados os dados e os fatos  da organização (internos) e aqueles provenientes do ambiente (externos),  que não estão sob seu controle direto, mas, de alguma forma, influenciam  o seu desempenho. Esse bloco dá à organização a capacidade de corrigir ou  melhorar suas práticas de gestão e, conseqüentemente, seu desempenho.
  
  FONTE:http://www.gespublica.gov.br/projetos-acoes/pasta.2010-04-26.8934490474/Instrumento_ciclo_2010_22mar.pdf
• Putz... Os caras que fazem essas provas tomam ácido mermão... Não é possível. Fica claro em todo o programa da Gespublica que a maior preocupação do programa é a criação de valor para o cidadão: "Visto como uma política pública fundamentada em um modelo de gestão específico, o Programa tem como principais características o fato de seressencialmente público – orientado ao cidadão(...)" Que maluquice dar a letra "d" como correta!
• Bom.
  Antes de tudo, há que se levar em conta que a questão é da ESAF (abordagem mais literal que reflexiva).
  Depois, a questão é clara: a resposta deve ser extraída do "Instrumento para Avaliação da Gestão Pública – 2010”, nos requisitos do critério PESSOAS.
  Lá, no critério 6 - Pessoas, requisito 6.1 - Sistemas de trabalho, a letra E questiona "Como o desempenho das pessoas e das equipes é gerenciado, de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho, a cultura da excelência na organização e o desenvolvimento profissional?"
  
  Puro e impossível decoreba.
  
  http://www.gespublica.gov.br/projetos-acoes/pasta.2010-04-26.8934490474/Instrumento_ciclo_2010_22mar.pdf

• Para que a questão em exame seja respondida corretamente, é necessário que tenhamos conhecimentos sobre o programa Gespública.

  Existem oito critérios de excelência da qualidade, conforme será verificado a seguir, segundo a Fundação Nacional da Qualidade (p.14 e 15):

  Liderança: análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da organização e relacionamento com clientes.

  Divido em:

  1. Governança corporativa
  2. Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência
  3. Análise do desempenho da organização

  Estratégias e Planos: cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, da governança, dos riscos, da interação com as partes interessadas, do exercício da liderança e da análise do desempenho da organização.

  Divido em:

  1. Formulação das estratégias
  2. Implementação das estratégias

  Clientes: análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da organização e relacionamento com clientes.

  Divido em:

  1. Imagem e conhecimento de mercado
  2. Relacionamento com clientes

  Sociedade (cidadãos): responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que incluem identificação das necessidades e expectativas da sociedade, atendimento à legislação.

  Divido em:

  1. Responsabilidade socioambiental
  2. Desenvolvimento social

  Informações e Conhecimento: informações da organização, desde a identificação de necessidades até a implantação do sistema de informação, e gestão do conhecimento organizacional, ao identificar, desenvolver, reter e proteger, difundir e utilizar os conhecimentos necessários para a implementação das estratégias.

  Divido em:

  1. Sistemas de trabalho
  2. Informações da organização
  3. Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

  Pessoas: sistemas de trabalho, identificação de competências, seleção e integração de pessoas, avaliação de desempenho, remuneração e reconhecimento, capacitação e desenvolvimento, preparação de novos líderes e qualidade de vida.

  Divido em:

  1. Capacitação e desenvolvimento
  2. Qualidade de vida

  Processos: processos da cadeia de valor em interação, projetados para atender aos requisitos de produtos, das partes interessadas, que realizam as transformações e entregas da organização, considerando em destaque os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

  Divido em:

  1. Processos principais do negócio e processos de apoio
  2. Processos relativos aos fornecedores
  3. Processos econômico-financeiros

  Resultados: apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a organização, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nível de competitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoas e aos processos da cadeia de valor.

  Divido em:

  1. Resultados econômico-financeiros
  2. Resultados relativos aos clientes e ao mercado
  3. Resultados relativos à sociedade
  4. Resultados relativos às pessoas
  5. Resultados dos processos principais
  6. Resultados relativos aos fornecedores

  Tendo visto os critérios acima, concluímos que a alternativa "D" é a que atende ao comando da questão.

  GABARITO: D

  Fonte:

  Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Modelo de Excelência da Gestão. Disponível em: <https://prod.fnq.org.br/comunidade/wp-content/uploads/2018/12/n_2_modelo_de_excelencia_da_gestao_meg_fnq.pdf> Acesso em: 15/09/2021.