Questão 3290695

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO - AC
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Conceito de Comunicação

No que se refere à comunicação, julgue o item.

A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Algumas barreiras à comunicação:

  -Utilização de linguagem que o outro não entende ou não domina.

  -Elementos perturbadores do exterior.

  -Divergências de valores e crenças.

  -Desinteresse.

  -Papéis sociais desempenhados.

  -Formação cultural divergente.

  -Indisponibilidade física ou psicológica (ex.:cansaço, mal-estar).

  -Palavras ambíguas.

  -Hostilidades.

  -Desmotivação. 

  http://www.cespe.unb.br/colaboradores/Chefes_Fiscais_04_1/arquivos/APOSTILA_COMUN_E_RELAC_INTERPESS.PDF

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