Questão 3290740

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO - AC
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CRO - AC - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

No  que  diz  respeito  ao  atendimento  ao  público,  julgue  o  item.

As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• errado. A expectativa pode ser ruim,Boa ou excelente.

• ERRADO

• O nível de satisfação ou de insatisfação de um cliente depende da expectativa que ele possuía em relação ao serviço e a percepção do valor de determinado serviço.