A questão em análise nos apresenta conceitos
relacionados à Comunicação Organizacional. Comunicação é o processo pelo qual
as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de determinado
assunto.
Para a existência de uma
comunicação efetiva, deve existir os seguintes passos: a existência de um código
para a formação de uma mensagem; essa mensagem é enviada na forma de sinal;
esse sinal segue por meio de um canal a um receptor; esse
receptor precisa decodificar e interpretar o seu significado. Portanto,
a comunicação efetiva necessita de uma transmissão adequada e de uma
interpretação adequada da mensagem enviada. Com isso, vamos a análise das
alternativas:
Letra
“A": apenas o que o comunicante quis dizer – conforme explicado
anteriormente, o sentido da comunicação não está restrito ao que o comunicante
quis dizer, pois o receptor também precisa conseguir interpretar corretamente a
mensagem enviada. Sendo assim, essa alternativa está errada;
Letra “B":
o que foi enviado por escrito em um memorando
– o sentido de uma comunicação precisa envolver todas os passos citados
anteriormente. A alternativa em análise nos diz que esse sentido é determinado
pelo sinal e pelo canal, porém, esse sentido não é determinado apenas por esses
passos. Sendo assim, a alternativa em análise está incompleta, portanto,
errada;
Letra “C": a formalidade da comunicação – a formalização da
comunicação é determinada pela forma como a mensagem é enviada ao receptor.
Porém, apenas esse passo não determina o sentido da comunicação. Portanto, essa
alternativa também está errada;
Letra “D": a circunstância da comunicação: de quem partiu; a
quem foi endereçada; e contextos organizacionais – essa
alternativa é a que mais apresenta características e passos da comunicação
dentro de um contexto, ou seja: de quem partiu – significa o transmissor da
mensagem; a quem foi endereçada – significa o receptor da mensagem; e o
contexto organizacional – significa a forma como o sinal e o canal foram
utilizados para que o receptor conseguisse decodificar e interpretar a
mensagem. Portanto, essa alternativa pode ser utilizada como passos
determinantes para o sentido da comunicação dentro da organização. Em face do
exposto, é o gabarito da questão em análise;
Letra “E": o valor do indivíduo receptor da mensagem – o
valor do receptor é um fator que influenciará a postura com que ele receberá a
mensagem. Essa postura é caracterizada pelos valores que esse receptor possui.
Apesar disso, esses valores não são condicionantes para determinar o sentido da
mensagem dentro de uma organização. Sendo assim, a alternativa em análise está
errada.
GABARITO
DO PROFESSOR: LETRA “D".
Essa questão envolve a subjetividade na comunicação.
Nas relações de trabalho, um mesmo ato ou gesto pode adquirir um sentido de cooperação ou de competição, dependendo das circunstâncias da comunicação: de quem partiu e para quem foi endereçada, onde e quando foi realizado. O que acaba sendo importante é a imagem que as pessoas constroem umas das outras, pois ao atuarem nos contextos organizacionais, os indivíduos orientam-se por valores e conhecimentos de mundo, acumulados por suas histórias pessoais.
Alternativa D é a resposta correta.
Gabarito: D