Gestão de processos constitui uma visão horizontalizada, integrada, do todo, global, sistêmica e contingencial, que permite a eliminação de barreiras departamentais da organização e possibilita a visualização e interligação não só interna, mas sobretudo, externa com o ambiente.
Fonte : Adm geral e pública, dee Elisabete de Abreu e Lima Moreira
Letra A
Características da Gestão por Processos
• Divisão do trabalho.
• Responsabilização.
• Estruturas horizontalizadas.
• Tomada de decisão compartilhada.
• Visão integrada dos processos (ultrapassam os limites das unidades funcionais).
• Agrupamento de atividades.
• Redução de fluxos (eficiência).
• Relações de alianças, parcerias, participação e acordos.
• Baseada em objetivos, políticas e estratégias comuns.
• Trabalho em equipe.
• Solução de conflitos pela negociação ou eliminação das causas.
• Foco em resultados.
Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2332/1/1.%20Apostila%20-%20M%C3%B3dulo%203%20-%20Gest%C3%A3o%20de%20Processos.pdf