Questão 3308308

• Banca: IF Baiano
• Órgão: IF Baiano
• Ano: 2019
• Provas: IF Baiano - 2019 - IF Baiano - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Gestão de processos; Processo Decisório

No cotidiano, as organizações desenvolvem inúmeras atividades rotineiras, que podem ser enquadradas na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a realização dos objetivos da organização. Neste contexto, um processo projetado corretamente considera as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos. É preciso conhecê-los para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam as necessidades dos clientes.

Assinale a alternativa que contenha o princípio acima descrito.

• A. desenvolvimento humano
• B. satisfação do cliente
• C. metodologia padronizada
• D. melhoria contínua
• E. busca de excelência

Gabarito: B

Comentários

• A sobrevivência das organizações vai além da busca por novos clientes, estando relacionada com uma série de fatores que determinarão o sucesso ou o seu fracasso. Citam-se como principais fatores:

  -Satisfação total dos clientes;

  -Gerência participativa;

  -Desenvolvimento humano;

  -Constância de propósitos;

  - Melhoria contínua;

  -Gestão de processo;

  -Gestão de informação e comunicação;

  -Garantia da qualidade;

  -Busca da excelência;

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  A QUESTÃO FALA: um processo projetado corretamente considera as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos.

  O GABARITO É LETRA B-->.Satisfação dos clientes

• vi essa parte - as organizações desenvolvem inúmeras atividades rotineiras, - Fui na melhoria continua

• "É preciso conhecê-los para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam as necessidades dos clientes."

  Gabarito: B

• Gab. B

  Embora a melhoria contínua seja um princípio da gestão de processos, o texto de apoio aborda o da satisfação do cliente:

  (...) Neste contexto, um processo projetado corretamente considera as necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos. É preciso conhecê-los [clientes internos e externos] para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam as necessidades dos clientes.

• Falem o que quiser, mas essa questão está mal formulada!