Questão 3308317

• Banca: IF Baiano
• Órgão: IF Baiano
• Ano: 2019
• Provas: IF Baiano - 2019 - IF Baiano - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), geralmente utilizada pelas organizações para a construção do seu planejamento estratégico. A respeito do BSC, analise as afirmativas a seguir:

I. O BSC desconsidera as tecnologias e pessoas, considerando apenas as dimensões financeira, clientes e processos internos.

II. No BSC, a perspectiva financeira se sobrepõe às demais perspectivas, devendo a mesma ser medida em relação a lucratividade.

III. No BSC, a utilização de indicadores de desempenho é obrigatória apenas para as perspectivas financeira e de clientes.

Assinale

• A. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• B. se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
• C. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
• D. se todas as afirmativas estiverem corretas.
• E. se nenhuma afirmativa estiver correta.

Gabarito: E

Comentários

• BSC considera:

  -Financeiro

  -Clientes

  -Procesos Internos

  -Aprendizado e Crescimento (tecnologia aqui ^^)

• RESPOSTA: E

• Questão exige conhecimento sobre o Balance ScoreCard

  Vejamos, então, cada um dos itens:

  I. incorreto. No âmbito das perspectivas do BSC, as tecnologias e pessoas são consideradas. Vejamos as quatro categorias básicas:

  > 1. Finanças;

  > 2. Cliente;

  > 3. Processos Internos;

  > 4. Aprendizagem/crescimento organizacional.

  II. incorreto. A utilização do BSC proporciona uma visão mais abrangente do desempenho da empresa, ao apresentar medidas financeiras e não financeiras que devem ser analisadas de forma combinada.

  III. incorreto. Os indicadores de desempenho, consoante as diretrizes de Kaplan e Norton, possuem aplicação em todas as perspectivas.

  GABARITO: E.