Questão 3312169

• Banca: IBFC
• Órgão: Câmara de Feira de Santana - BA
• Ano: 2018
• Provas: IBFC - 2018 - Câmara de Feira de Santana - BA - Analista de Sistemas em Rede
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Os processos: “Gerenciamento de Problemas” e “Gerenciamento de Incidentes”, são dois processos muito importantes no ITIL V3 (versão 3 do Information Technology Infrastructure Library). Eles estão com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) denominado:

• A. Transição de Serviço - Service Transition (ST)
• B. Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI)
• C. Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS)
• D. Operação de Serviço - Service Operation (SO)

Gabarito: D

Comentários

• Operação de Serviço - Service Operation (SO):

  .: Gerenciamento de Incidentes;

  .: Gerenciamento de Eventos;

  .: Gerenciamento de Requisição;

  .: Gerenciamento de Problema;

  .: Gerenciamento de Acesso;

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  At.te

  Foco na missão ❢