Questão 3317344

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: CISABRC-MG
• Ano: 2017
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2017 - CISABRC-MG - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da informação e do conhecimento; Gestão de processos

Dentro das organizações e principalmente nos departamentos onde os procedimentos exigem mais conhecimento e segurança, os manuais são uma importante ferramenta para a orientação das pessoas. Existem vários tipos de manuais, mas, normalmente, são enquadrados em duas categorias.

Quais são essas duas categorias?

• A. Manuais eletrônicos e manuais contínuos.
• B. Manuais de políticas e manuais gerenciais.
• C. Manuais técnicos e manuais administrativos.
• D. Manual de representação e manual horizontal.

Gabarito: C

Comentários

• Resposta C

• Existem dois tipos de manuais: os de operacionalização ou funcionamento, que ensinam as pessoas da organização a cumprir tarefas, fazer coisas e desempenhar com qualidade as atribuições de cada cargo, são de uso contínuo na gestão de processos; e os de estrutura ou de organização, que mostram os alicerces, as bases onde se apoiam as organizações, contendo informações sobre sua forma de atuação, com os quais não se aprende a fazer nada mas aprendem se os fundamentos da organização. LIVRO: ARAÚJO, Luis César G de. Organização, sistemas e métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011. v. 1. Cap 6 - Manualização: sua relevância na gestão de processos.