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Certo.
De acordo com Kaplan e Norton,43 para que as organizações modernas possam “navegar” em um futuro mais competitivo, de tecnologia avançada e com pessoas cada vez mais capacitadas, será necessário mais do que apenas monitorar dados financeiros do desempenho passado.
Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através do investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação.
Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização, ou seja, seus ativos físicos (imóveis, bens, dinheiro etc.). Os ativos intangíveis – valor da marca, percepção de qualidade dos produtos, capacidade dos funcionários, capacidade de inovação – normalmente não são contabilizados.
O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil.44 É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento.
Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.45
Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.
Fontes para estudo
44 Paludo, 2010.
45 Kaplan e Norton, 1996.
46 Chiavenato, 2010.
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As perspectivas não são finanças, clientes, aprendizagem e processo interno?
Não entendi esses empregados e sistemas...
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Certo
Como um sistema de medição de desempenho, o BSC preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial e organizacional, mas incorpora um conjunto de medidas mais genérico e integrado que vincula o desempenho sob a ótica dos clientes, processos internos, funcionários e sistemas ao sucesso financeiro a longo prazo.
Fonte: Newsletter IsoSystem
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GAB: CERTO (embora seja mais interpretativo)
O BSC preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial e organizacional, mas incorpora um conjunto de medidas mais genérico e integrado que vinculado o desempenho sob a ótica dos clientes, processos internos, funcionários e sistemas ao sucesso financeiro de longo prazo
Essa questão eu achei mais interpretativa. Creio que quando a questão mencionou funcionários e sistemas, foi para relacionar com a parte de aprendizagem, pois quem participa dessa etapa são os funcionários.
Veja
Aprendizagem e Inovação: procura responder se seus funcionários estão prontos para atender as necessidades dos negócios.
Pesquisei e vi esse trecho em algumas sites e monografias, ora sem referenciação do autor, ora com referenciação (havia uma que atribuía a Kaplan e Norton). Enfim, tinha errado a questão justamente nessa parte do (funcionários e sistemas), mas só pesquisando o contexto que foi possível clarear um pouco.
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OS INDICADORES FINANCEIROS (os que envolvem $$$) SÃO PRESERVADOS COMO SÍNTESE FINAL JUSTAMENTE PORQUE ESTÃO NO TOPO DA PIRÂMIDE DE DESEMPENHO E PORQUE TRATA-SE DE INDICADORES QUANTITATIVOS E OBJETIVOS... QUANTO AO LONGO PRAZO, O BALANCED SCOREDCARD É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PARA DESCREVER E IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA DE UMA ORGANIZAÇÃO.
AH! LEMBRANDO QUE UMA DAS DIFICULDADES DO BSC REFERE-SE À AMPLIAÇÃO DO NÚMERO DE INDICADORES, DADA A SUBJETIVIDADE DOS INDICADORES NÃO FINANCEIROS. OU SEJA, ESSES INDICADORES NÃO SÃO TAXATIVOS, VARIAM DE ACORODO COM O TIPO DE ORGANIZAÇÃO.
INDICADORES QUALITATIVOS (NÃO FINANCEIROS) - SUBJETIVOS
- Perspectiva dos clientes (empregados, fornecedores, concorrentes, acionistas...)
- Perspectiva dos processos internos (sistemas, processos, projetos...)
- Perspectiva do aprendizado e crescimento (treinamento, recompensas financeiras, prêmios...)
INDICADOR QUANTITATIVO - OBJETIVOS
- Perspectiva financeira
GABARITO CERTO
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vamos por partes:
1- Os indicadores financeiros como síntese final do desenho: são os recursos financeiros que contribuem para o alcance de todas as outras perspectivas;
2- em geral, as perspectivas são: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e conhecimento, isso não quer dizer que esses critérios sao taxativos, a organização pode usar estes ou modificá-los.
3- empregados e sistemas( aprendizado e crescimento)
importante frisar que na iniciativa privada a perspectiva financeira está no topo da piramide, pois tem como fim o lucro, na esfera pública está na base,haja vista o interrese coletivo ser o seu fim.
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essas provas da ABIN rs
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Li várias vezes e não entendi nada kkk
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Não entendi o final: "um conjunto de medidas integrado... a empregados e a sistemas".
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também errei por esses "a empregados e a sistemas..." :/
ahhh cespe!!!
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A perspectiva de Aprendizado e Crescimento conta com motivação, sucesso, liderança, tecnologia, inovação e Gestão de Pessoas na organização.
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Aí vem na Q711037 e considera errado:
O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica utilizada na análise das seguintes dimensões associadas ao desempenho empresarial: perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos, perspectiva dos trabalhadores e perspectiva do desempenho financeiro.
Não tô mais entendendo é mais nada...
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li 1
li 2
li 3
li 4
li varias vezes e não mi entre esse final de a empregados e a sistemas.Pois isso não é sinonimo de aprendizado e crescimento.
GAB. ERRADO No meu ponto de vista
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Uma questão que esina pacas... resumiu bacana o que é o BSC,
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Questão difícil os indicador e financeiros são a síntese dos outros
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Em meus resumos tinha que a perspectiva financeira concentra os principais objetivos das empresas em geral, EXCETO as organizações publicas ou sem fins lucrativos, das quais se baseiam no cliente... ALGUÉM TEM UM MAPA MENTAL TOP SOBRE ESTE TEMA ?