Questão 332167

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Julgue o  item  que se segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).

A qualidade total consiste em modelo de gestão embasado na filosofia do controle centralizado, que infunde a qualidade em todas as atividades de uma organização para a garantia de melhoria contínua.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito ERRADO
  
  Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes. Por isso ela nao está embasada na filosofia do controle centralizado.
  
  bons estudos

• GAB: ERRADO

   

  VEJAMOS OS PRINCÍPIOS DA GQT

   

  1. Satisfação Total do Cliente

  2. Desenvolvimento dos Recursos Humanos

  3. Constância de Propósitos

  4. Gerência Participativa

  5. Aperfeiçoamento Contínuo

  6. Garantia da Qualidade

  7. Delegação

  8. Evitar Erros

  9. Gerência de Processos

  10. Disseminação de Informações.

   

  Não há como pensar em Gestão da Qualidade Total como sendo uma atividade centralizada, muito pelo contrário, para que se mantenha um processo contínuo de gestão da qualidade, todas as áreas da organização devem ter uma atuação participativa com vistas a englobar totalmente essa filosofia.

   

  Fonte: http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html

• RESUMINDO: QUEM ESTABELECE O NÍVEL DE QUALIDADE É O CLIENTE.

  LEMBRANDO TAMBÉM QUE O 14º PRINCÍPIO DE DEMING DIZ QUE É NECESSÁRIO QUE ENGAJE TODOS DA EMPRESA NO PROCESSO DE REALIZAR A TRANSFORMAÇÃO. A TRANSFORMAÇÃO É DA COMPETÊNCIA DE TODO MUNDO. 

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• A qualidade total consiste em modelo de gestão embasado na filosofia do controle descentralizado, que infunde a qualidade em todas as atividades de uma organização para a garantia de melhoria contínua.