Questão 332257

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência – Área de Planejamento Estratégico
• Disciplina: Gerência de Projetos
• Assuntos: Áreas de conhecimento; Gerenciamento de qualidade

Considerando a importância do escopo de métrica de avaliação para a melhoria dos processos, julgue o item  seguinte, com base nos indicadores de desempenho contemplados no 6 sigma. 

De acordo com esses indicadores, o impacto das melhorias é medido com base no grau de satisfação definido pelo cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo.

   

  Podemos dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa.

   

  Fonte: http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/

• Programa 6M (Sigmas): refere-se à capacidade do negócio em proporcionar satisfação ao cliente por meio da redução de defeitos nos processos produtivos, em regra 3,4% para cada milhão de produtos, cujas medidas contempladas são repetitividade, replicabilidade, estabilidade e linearidade.