Questão 3327379

• Banca: Gestão Concurso
• Órgão: Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MG
• Ano: 2016
• Provas: Gestão Concurso - 2016 - Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MG - Agente Legislativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

A satisfação dos clientes é um proposito prioritário para as empresas e instituições.

Pode-se afirmar que a qualidade na dimensão da satisfação dos clientes pode ser medida pelos seguintes indicadores, EXCETO:

• A. Volume de reclamações.
• B. Redução de custos e aumento da produtividade.
• C. Facilidade de acesso aos serviços de assistência ao cliente.
• D. Satisfação manifesta dos clientes com os serviços e pessoas da empresa.

Gabarito: B

Comentários

• B) Redução de custos e aumento da produtividade.