-
Abordagem estrutural: Recursos limitados, escassos e, interdependentes, onde são percebidas condições de diferenciação, são fontes que criam conflitos. E agindo sobre algum desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.
GAB. C
fonte: Marcos Aurélio da Silva ( TCC: Administração de conflitos)
-
GABARITO: LETRA C
O gestor tem à sua disposição três abordagens para administrar conflitos, sendo elas, conforme Chiavenato (2004):
Abordagem estrutural: o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir sobre algum desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente.
Abordagem de processo: essa abordagem procura reduzir conflitos através da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de três formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta pela cooperação promovendo o acordo; reunião de confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para todos.
Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo, e pode ser feita através da adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios estruturais para influenciar no processo de conflito, criando regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a criação de papéis integradores consiste em criar terceiras partes dentro da organização, de forma que elas estejam sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções favoráveis dos conflitos que possam surgir.
GRAN CURSOS - PROFº BRUNO EDUARDO.
-
De acordo com Chiavenato - ABORDAGENS QUANTO À GESTÃO DE CONFLITOS
I - ABORDAGEM ESTRUTURAL: baseia-se no fato de que o conflito surge pelas condições de DIFERENCIAÇÃO, de RECURSOS LIMITADOS E ESCASSOS e de INTERDEPENDÊNCIA. Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados. Trata-se, pois, de atuar sobre uma condição existente que predispõe ao conflito. Essa abordagem procura minimizar as diferenças entre os grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Exemplo: vendedor de cervejas (setor de vendas) vende mais lotes de cervejas do que a quantidade que foi produzida (setor de produção) por não ter tido um controle prévio da quantidade limite que seria produzida. Neste caso surgiu o conflito na modalidade RECURSOS LIMITADOS E ESCASSOS e INTERDEPENDÊNCIA (um setor depende do outro para funcionar com cooperação). O gestor de conflitos deverá solucionar a situação através de maior compartilhamento das informações, por exemplo.
II - ABORDAGEM DE PROCESSO: procura reduzir os conflitos por meio da MODIFICAÇÃO DO PROCESSO, ou seja, uma INTERVENÇÃO NO EPISÓDIO DO CONFLITO. Pode ser realizada de 3 modos:
(1) DESATIVAÇÃO OU DESESCALONIZAÇÃO DO CONFLITO - uma parte, ao invés de reagir agressivamente, reage cooperativamente "desarmando" a outra parte.
(2) CONFRONTAÇÃO ENTRE AS PARTES - é a confrontação direta e hostil (face a face) para que as emoções sejam exteriorizadas até encontrar soluções do tipo ganha/ganha ou soluções integrativas que conjuguem os interesses das partes.
(3) COLABORAÇÃO - as partes trabalham juntas para solucionar problemas e identificar soluções ganha/ganha ou soluções integrativas que conjuguem os interesses das partes.
III - ABORDAGEM MISTA: procura administrar o conflito tanto com aspectos estruturais quanto processuais. A solução inclui INTERVENÇÕES SOBRE A SITUAÇÃO ESTRUTURAL e sobre o EPISÓDIO CONFLITIVO.
-> Adota REGRAS para a resolução dos conflitos.
-> Cria "TERCEIRAS PARTES" (que resolvem conflitos temporariamente) dentro da empresa de modo que estejam disponíveis a qualquer momento para ajudar na solução do tipo ganha/ganha.
-> Adota os PAPÉIS DE LIGAÇÃO que são indivíduos formalmente responsáveis pela solução de conflitos visando os objetivos globais da empresa. Resolvem conflitos permanentemente.
-
ESTRUTURAL - age sobre algum dos elementos geradores do conflito, considerando que o mesmo se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e de interdependência.