Questão 3335032

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG
• Ano: 2016
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Administrador de Empresas/Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade

No avanço da ciência da administração, um novo conceito surgiu em 1961, defendido por Feigenbaum. Nesse conceito, Total Quality Control, Controle da Qualidade Total, ele afirma que quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing e nem a alta administração.

Com base nesse conceito, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. A engenharia deve transformar as expectativas e o desejo do cliente em especificações.
• B. O marketing deve definir o nível de qualidade conforme o custo desejado pelo cliente.
• C. A inspeção e os testes devem verificar a conformidade do produto com as especificações.
• D. O setor de expedição deve garantir a embalagem e o transporte de maneira a não danificar os produtos.

Gabarito: B

Comentários

• o nível de qualidade não pode ser medido por nenhum setor específico. Em regra, quem define esse nível é o cliente.